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こんなお悩みありませんか?

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配達人のマナーが悪くてお困りの方へ

「お荷物を届けるだけ」とは考えておりません


よくお客様から耳にするのが、基本的なマナーがなっていない企業が多いとよくお聞きします。例えば、「ほとんど挨拶もない」「集荷・配送だけそそくさと済ませる」「荷物を積み込んだ後パレットが散乱していても片付けない」「お客様からの指示を待たずに勝手に荷物を積み込む」など、お荷物を届ければ良いと考えているドライバーも少なくないようです。
弊社では、そういった概念を打破すべく、ドライバーを含むスタッフ全員に、マナー&サービス向上のための教育を徹底しています。
お荷物を気持ちよく受け取っていただくことは、受け取り主様はもちろん、ご依頼主様、またお届けした私どもとしてもとても嬉しく思います。

スタッフ全員に社会人としての基本マナーを徹底

「あいさつ」は当たり前
社会人マナーとして基本中の基本である「あいさつ」。当社では、入出庫に来られたお客様や集荷・お届け先のご担当者様に対してだけでなく、常日頃からスタッフ同士でもあいさつを欠かさないよう心がけています。当たり前のあいさつが身につくことで、いつどこでお客様と接しても、自然な心からのあいさつが出るようになるからです。

機敏かつ元気よく気持ちの良い作業
常に状況をよく見てお客様のご要望をしっかり汲み取り、適切なタイミングで機敏に荷積み・納品を行うことを徹底して教育しています。またお届け先にご迷惑がかからないよう、納品後のパレットの後片づけをきちんと行うなど、ご依頼主様のスタッフとしての振る舞いを徹底しています。

納品完了報告サービスの導入


集荷から納品までの追跡サービスは、他社でも多く行なわれています。当社でも、集荷後の車輌出発から納品まで車輌を無線や携帯電話で完全に管理していますので、集荷後はいつでも状況を確認いただけるのはもちろん、納品後、完了報告の連絡を入れさせていただくというサービスを実施しています。「時間通りに納品できただろうか」などのお客様の不安要素を少しでも取り除きたいという思いから導入しました。おかげさまで、このサービスは多くのお客様にお喜びいただいています。



 
 
 
  
  


協和運送 株式会社
〒571-0022 大阪府門真市沖町32番
フリーコール:0800-200-7797
TEL:072-887-3300

FAX:072-887-3301
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