Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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8月以降年末まで特注の机を関東まで4t車を複数台手配して欲しい。

協和運送の対応
今年の7月大阪市内のお客様より連絡を頂き、「8月から年末にかけ定期的に4t車を手配して欲しい」との内容でした。普段スポット対応なら電話で進めていきますが、定期的な案件で数か月継続するので有れば、初めが肝心ですので、訪問を行い詳細確認がしたいとご回答しました。昨年他のお客様の案件で繁忙期に日々大型車輌16台手配を行うと言う経験をした事により、多少の無理難題は対応出来る自信も有りましたので、勇んで訪問を行いました。お客様の話を伺っていると、既存で車輌手配を行っている会社は有るものの、自車輌で来ることが無く、色々な会社の車輌が来ることにより、一から説明を行う事や段取りなど
手間暇がかかるので、値段云々よりも自社輌で対応出来る会社を探されているとの事でした。その後商品を確認させて頂き、即決で弊社なら間違いなく自社輌でご対応すると回答させて頂きました。帰社後御見積書を作成・提示、即決で成立する事が出来ました。

お客様の一言
電話を行った際、直ぐに訪問を行って頂き対応の良さを感じました。
大きな取引先なので、問題を起こすわけにはいきません。安定した輸送が出来る事が一番大事と思っています。御社は運行前日には車輌・スタッフ情報を報告頂き、スムーズに事が運んでいます。決して料金が安いわけでは有りませんが満足しています。

担当者から 【福永】

最近よく感じる事がレスポンスをいかに良くおこなうか。
お陰様で色々なお客様から様々な依頼を頂く事が出来ておりますが、100%対応出来る訳では有りません。出来ないなら出来ないなりの対応を即時心掛けていきます。

大阪〜栃木県の無人倉庫まで夜中に配達して欲しい

協和運送の対応
南港から樹脂ペレットの入った紙袋×25を、住之江から栃木県桐生市まで配達お願いしますとのことでした。打合せのから当日までの段階で納入予定日などの変更があり、最終的に深夜降しで対応させて頂くことになりました。深夜なので倉庫に人はおらず、確認作業が出来ないので、降ろす場所の図面を書いたり、荷卸しがはかどるように、こちらからパレットを用意させて頂く等を提案し、無事に配達を終えました。

お客様の一言
今回初めて運送手配をお願いしました。
受け取る方の倉庫の都合で、降し時間が深夜になってしまい倉庫にも人を用意出来ずだったのですが、入念に打合せして頂き無事に栃木のお客様に商品を渡す事が出来ました。

担当者から 【井川】

昨年末頃から、配車担当をさせて頂いております、井川と申します。
あっと言う間に半年が過ぎました。運送業界での経験はあるのですが、配車は経験無し。
毎日、予想外の事に振り回されながら、日々、悪戦苦闘しております。今回の群馬行きの件も、物量や荷卸し時間の変更に変更が続き、何度も、お客様と打合せと確認を繰り返しました。納品先が無人であったので、翌朝、お客様に納品時の写真を送付し、確認していただき、無事に配送を終えました。物量や時間、積み下ろしの段取りなど、いろんな要素が一つになって、お客様の「安心」に繋がるのだと実感しました。今後とも お客様に喜んで頂ける運送を心掛けていきたいと思います。

鳥取県大山町から吹田市までカブトムシの幼虫を届けてほしい。

協和運送の対応
内容をお聞きすると虫かごに入ったカブトムシの幼虫を取引先の吹田市まで搬送して欲しいということでした。お電話でお話しをお聞きしていると仕入先の業者が車を手配するものだと勘違いをしてしまい、急遽、車を手配することになりました。鳥取県の運送会社に電話をしようとしましたが、注意事項もあるということで大阪の運送会社をあたってみようと連絡を頂きました。
すぐに打ち合わせの為に訪問させて頂き、日時・数量などの詳しい内容を聞かせて頂き、当日を迎えることになりました。

お客様の一言
搬送予定日の数日前に確認の為、取引先の業者に連絡をしたところ、当社が車の手配をすることになっているという初歩的な確認ミスをしてしまい、慌てて車を手配することになりましたが、落ち着いた口調でお話しをされるので我に返ることが出来ました。
打ち合わせ時に注意事項としてご説明させて頂いたのが、昨年、虫かごが荷崩れを起こしてしまい、中の幼虫が散乱した結果、幼虫の種類がわからず幼虫の時点での販売が出来なくなり、成虫になるまで羽化させる必要ができてしまった。その教訓を生かして事前に準備を進めていたつもりでしたがわからない事だらけでいろいろとお話しを聞いて頂くことが出来ました。

担当者から 【田中】

昨年は保険が降りたとはいえ大きな失敗をしているのでどうしても今年は問題なく運搬を終わらせたいと考えていたそうです。昨年の荷崩れは運送したドライバーが手間を惜しみ荷締めを適当に行なった為に起こった事故でした。当社では普段から荷物に合った最適な荷締めを日々行っていますので、今回も問題なく運搬を終える事が出来ました。お客様には運搬完了後、すぐに連絡を入れさせて頂きましたがホッとしたご様子でお話をする事が出来ました。今後も荷物とお客様の心に優しい運送を続けていきたいと思います。

明日の朝から4t平車を手配して欲しい。

協和運送の対応
昨年12月末頃、弊社へ連絡があり、明日の9時出荷で4t平車を手配出来ませんか?と言う内容でした。12月末で繁忙期と言う事も有り、「現時点では車輌が無いですが、今から車輌を探してくるので少し時間を下さい」と回答しました。平車輌はウイング車輌に比べ絶対数が少なく、時期も悪い為、車輌が見つかるかは解りませんでしたが、協力会社へ電話。
数件かけていくと車輌の空が出てきましたので、何とか手配を行う事が出来ました。
また、手配終了時にお客様より、「今週中に来社頂く事は出来ませんか?」とありましたので週末訪問させて頂きました。内容は現状手配を行っている会社は車輌手配出来ない時が有り、レスポンスが遅いのが難点。またイレギラー発生時の対応に問題が有るとの事でした。
弊社でも100%満足出来る回答を出来るかは解りませんが、3日前迄にオーダーを頂ければ、車輌手配は可能ですと回答致しました。

お客様の一言
現状使用している会社より手配不可能と前日に回答が有り、大変困っていました。
数社連絡をするも、どこからも良い回答を得る事が出来ない状況でした。
御社も即答を得る事が出来ませんでしたが、数分後には車輌手配可能の連絡を頂き、本当に助かりました。また電話対応時のレスポンスの良さが気に入りましたので、来社頂きました。今後とも定期的なお付き合いが出来ますようお願いしたいです。と言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

今まで色々な案件を弊社に問合せ頂き、関わらせて頂きましたが、どのお客様も
求められているのが「レスポンス」と言う事が改めて感じる事ができました。
お客様が求めている回答を100%お答えする事は難しいですが、今後も善し悪しに関わらず、即時回答を心掛け、皆様に協力できるよう心掛けて参ります。

門真市から稲敷市までユニコーンのオブジェを届けてほしい。

協和運送の対応
内容をお聞きするとオブジェの他に細かい商品が数点あるということでしたが、お電話で話をお聞きしていると十分、すべての商品が乗り切ると判断させて頂きました。
しかし実際に積込みにお伺いするとオブジェの寸法が思った以上に大きく、しかも形が複雑だったために荷締めをすると他の商品がほとんど乗せる事が出来ない状態になってしまいました。が幸い会社からすぐ近くの積地だった為に自社の2トン車の荷物を他の車輛に乗せ換え、車輛を確保し残りの荷物を積み込むことが出来ました。
そして今回、一番の売りはドライバーを自分自身で行なったことです。たまたま運行がない時にお電話を取り、動けるドライバーがいない状態でしたので迷わず自分で走ることを決断いたしました。

お客様の一言
オブジェが大きいのはわかっていましたが、トラックになら簡単に積みこむことが出来ると考えていました。実際に作業が始まるとオブジェ自体は乗ったのですが、他に必要な副装品が乗らずに心配しましたが、慌てた様子もなく他の車をすぐに手配してくれ無事に配送することが出来ました。しかも積込み、配送もお電話でお話ししていた田中さんが担当して頂けるとわかり最初からとても頼もしく思えました。

担当者から 【田中】

今回の案件に関してはなかなか配送商品としては見掛けないオブジェでしたが、どうしたら安全に商品を壊さないように輸送できるのかが、怖いよりも楽しみでしかありませんでした。いつも行っている荷締めの応用が今回必要でしたが、それを頭でイメージして実際に行なうことが現場でしか体験できない事なのだと感じました。そんな楽しさを今後も続けていきたいと思います。

関東まで走れる2t車2台を手配して欲しい。

協和運送の対応
今年の1月7日、営業日初日の昼頃に弊社へ連絡があり、明日の出荷で2t車2台を手配出来ませんか?と言う内容でした。手配は行いますが、詳細を頂かないと車輌手配をする事が出来ませんので詳細を教えて下さいと確認すると、お客さまより箕面市を17時頃に積込み翌日渋谷区に9時納品です。納品先のセンターは軒先が低く2t車しか搬入出来ないとの事でした。その回答を頂いた私は、例えば箕面市から東京都内までの幹線輸送を4t車で行い、東京都内で2t車輌を2台手配しますので積み替えを行い納品させて下さいと提案させて頂くと、お客さまから了承を得る事が出来ましたので、翌日実行させて頂き問題無く完納させて頂きました。

お客様の一言
クライアントより2t車での納品依頼が入り車輌を探し始めるも、2t車で関東まで走って
貰える会社が少なく、年始と言う事も有り車輌が出てこず困っていました。
弊社に連絡するまで数社に連絡を行ったが何処も同じような回答ばかりでした。
2t車での依頼だったので2t車を走らせないといけないと、思い込んでしまっていた。
また、関東で積み替えて納品するという事が全く頭になかったです。今回は時間も無い中、対応して頂き助かりました。と言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

今回は2t車で関東?しかも2台?と言うのが私の率直な思いでしたが、無駄に
長く経験をさせて頂いているおかげで、積み替えて納品すると言う事が直ぐに浮かびました。安易ではありますが、私の提案でお客様に納得して頂く事が出来本当に良かった思えると案件でした。

芦屋市から愛媛県松山市までスポーツジムにあるトレーニングマシン数台を届けてほしい。

協和運送の対応
内容をお聞きすると商品の寸法がいろいろな形があるため、乗りきるかの心配と1台ずつの重量がどれほどあるのかがお電話を頂いた時点では把握されておらず、まずは商品の数、寸法、重量を調べてもらうところから始めて頂きました。予想通りトレーニングマシンですので重量が200kg近い商品があったり、長さもあったりと台数と寸法のリストを頂いた時点で4トン車輌1台では乗り切らないと判断しましたので荷役の件も含め4トン車輌2台でのオーダーを頂きました。本来なら事前に商品を見てから受注を受けるのですが日程に余裕がなく商品を見ない状態でお伺いすることになりました。

お客様の一言
移送に関しては初めての事でわからない事だらけでしたがお電話でひとつずつ丁寧に教えて頂くことが出来ましたので非常に助かりました。田中さんには何度も連絡をさせて頂き不安に思っていたことを解決して頂き、お忙しい中、何度も電話対応して下さりありがたく感じました。商品の配送時もサポートして頂き商品を傷つけずに配送しようとする姿勢は大切に商品を扱って頂けていると先方からもお褒めの言葉を頂きました。

担当者から 【田中】

今回の案件に関しては以前ドライバー時代の経験を活かすことが出来ました。重量がある事と形も違うので想像以上にスペースが必要な事がわかっていましたので、予算は掛かってしまいますが2台の車輌が必要だという事を理解して頂くことが出来て、結果として問題なく配送を行なえることが出来ました。短いと思っていた業界経験ですが、立派に役立つのだと実感できました。

年末年始イベントで使用する什器の搬出搬入

協和運送の対応
12月29日の18時に電話が入り「大阪府吹田市から横浜市のスタジアムまでイベントで使用した什器を搬出後そのまま横浜市で使用しなければならないので高速で移動し出来るだけ早く配送できますか?」と言う内容でした。
お電話を頂きました担当者様に詳細をお聞きしますと配送の手配が漏れていた事が、解りインターネットで調べいろんなところに電話を掛けましたが、どこも対応が出来ないとの返事だったそうです。実際弊社も自社便での対応は難しかったので、どの様な大きさの車両を手配すれば配送が可能を確認し、わたくし自身も協力会社様に電話を掛け、協力をしていただける会社を探し見事に見つけることが出来ました。

お客様の一言
いつも車輌手配を行っている会社で手配が出来ているつもりでしたので、いつもの担当者に打ち合わせの電話をして車両手配が出来ていない事を聞いたときは本当に心臓が止まるかと思いました。そしていくつかの会社に連絡を入れていくうちに協和運送様にもダメ元で連絡を入れてみましたが、色々な事を聞いてくれて、協力会社にも連絡を入れてくれるという事でしたので、もしかしたら対応してくれるのでは無いのかと思えました。
その結果見事に配送車両を見つけてくれて本当にありがとうございました。

担当者から 【辰巳】

事務所の大掃除を終え最終の片づけを行っている時の電話で、正直、吃驚致しました。実行日まで2日有りますが、この日はもう年末で、ほとんどの協力会社様にも年末のごあいさつの電話入れた後でしたので、正直見つかるとは思えなかったですが、なにもせず無理ですとだけ伝えるのではなく『NEVER SAY NO』の精神で行動して良い一年の締めくくりが出来た案件でした。

イルミテーションの飾りつけを行う為の鉄製フレームを某テーマパークまで運んで欲しい。

協和運送の対応
10月初旬の夕方に電話が入り「大阪市内から神戸市内の某テーマパークにイルミテーションを取り付ける鉄製のフレームが輸送できますか?」と言う内容でした。
私は、輸送自体は簡単に対応出来ますが、「商品の詳細を教えて下さい」と回答すると商品のサイズが長さ5m幅2.5m有りトラックの荷台に乗らない事が発覚しました。
幸いな事に重量は約300kgしか無いと解りましたので、荷台内の壁に斜めに積み込むことを提案した所、お客様より「破損が無ければどのような輸送を行っても問題ない」と回答頂きましたので私の提案したプランで輸送をさせて頂きました。
当日の積込み及び、翌日の納品も、何の問題も無く無事終了しました。

お客様の一言
何時もお願いする会社で車輌手配が出来ず、他社でも車輌を探したが、サイズの問題で断られて困っていた。
弊社に連絡をする際もダメ元で連絡を入れたが、色々な事を考えてくれ対応して貰えると言う意思を感じる事が出来ました。
年始に引き上げがあるので、またお願いしますと言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

電話を頂き内容を確認している最中、厄介な案件だなぁと正直思いましたが、
輸送日まで時間は有るから何かプランを考えようと思うと不思議と良いアイデアが浮かんできました。初めから出来ないと思っていれば何も出来ないと実感しました。今回輸送を行ったイルミネーションを見た人が「来て良かった」と思って頂けましたら、その際は「弊社で対応しました」と胸を張って言える様な仕事を今後も続けたいと思います。

大東市から東京都大田区まで外壁ボードを届けてほしい。

協和運送の対応
内容は特に難しい案件ではなく、大東市から東京都大田区の五輪選手村に外壁ボードを届けてほしい。というものでした。ただ当初、大型車両での配送を予定しており、車両も準備されていたのですが、前日の晩に高さ制限があると連絡が入り、急遽4トン車両をさがしているとの内容でした。積込みも本日の夕方を予定しており4トン車両を2台準備しなくてはいけなくなり慌てたご様子で連絡を頂きました。その時点で1台は自車車両が用意できましたので、もう1台探してみますと伝えて電話を切りました。協力会社をあたり、すぐに車両が見つかりましたので、折り返しのお電話をさせて頂くととても安心したご様子でこちらもホッと胸を撫で下ろしました。

お客様の一言
大型車両1台を前もって準備できていたので、何も慌てる事はないと考えていたのですが、前日の晩に「どうしても高さ3.7mの場所を通らなければいけない」と連絡が入り、慌てて大型車両を手配した会社に連絡を入れました。先方からは4トン車を保有していないので探してみますという事で一旦電話を切りましたが遅い時間だった為、なかなか連絡がつかないとの返答でしたので、私の方も電話を掛けましたがやはりいい返答が頂けず、翌朝に連絡をしようと諦めました。早朝すぐに電話をしたところ、1台はすぐに用意できると聞いて、もしかしたらなんとか出来るのではないかと希望がみえたところに10分も経たないうちに2台目も準備できたと連絡を頂けて、本当に素早い対応で助かりました。

担当者から 【田中】

お電話を頂いた時には随分、慌てておられましたがすぐに車両の手配も出来たのでお客様を安心させられて良かったです。ただ今回は当方のスタッフから五輪の選手村が卸地で、「選手村に入れて、記念になった」と嬉しそうに話してくれました。スタッフの笑顔が見れて、今回の案件を受け持つことができ、とても充実感がありました。

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