Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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明日の朝一番に東京都内まで荷物を届けて欲しい。

協和運送の対応
昨年の年末に大手建材メーカーより連絡があり、「明日朝一番に都内まで荷物を届けて貰いたいので4t車のチャーター手配は可能ですか?」と連絡が入りました。年末の繁忙期と言う事も有り、車輌の空きは無かったのですが、詳細を確認した所、重量が軽く、商品サイズも4mあれば積載可能と判明しましたので、ご担当者様に「朝一番の納品は必ず行いますので、混載(積み合せ)対応は不可能かの確認をとりました。顧客によっては他社様の荷物が積載されている事を嫌がるお客様もいます。今回の納品は工事現場と言う事も有り混載便での対応は可能とご返答を頂きましたので、自車の予定を組み換え、ご対応する事が出来ました。

お客様の一言
複数社に依頼連絡を行いましたが、年末の繁忙期と言う事もあり、どこの会社も「対応不可能です」と詳細確認すらして頂く事も出来ず、半ばあきらめており、最悪は東京から引取に伺う事も視野にいれていました。御社に連絡を入れた際、混載便で手配ならと提案して頂き大変助かりました。また、電話対応の良さも感じる事が出来ましたと言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

今回の件でこのお客様より、複数回仕事依頼が有りました。
相変わらず中々無理難題を言われますし、全てが対応出来ている訳ではありませんが、初回の対応方法で継続してオーダーを頂けるかが決まると改めて感じる事が出来ました。今後も出来る限りのニーズに合ったご対応を心掛けます。

京都府〜山口県に農業機器を運んで欲しい

協和運送の対応
京都丹波市から、農業機器(トラクター)と付随する備品を山口県まで4tでチャーター配送したいとのご依頼でした。物量や機器の寸法、重量を詳しくご質問させて頂いたところ、農業機器をトラックの荷台まで上げ下げする為のフォークリフトが必要であることがわかりました。現地でフォークリフトを用意する事が難しいご事情でしたので、改めて、4tパワーゲート車での御見積をさせて頂いたところ、大変喜んで頂き配送が決定しました。

お客様の一言
以前から何社かに、見積依頼をした事はあったのですが、農業用具ということで、あまり感じの良く無い回答ばかりでした。半ば諦めかけていたのですが、内容を細かに聞いて下さり昇降機の付いたトラックを用意してもらいました。素人考えで、頭を悩ませていましたが、積込み荷降ろしの段取りから、日程調整等も含めて、安心してお任せする事が出来ました。

担当者から 【井川】

毎日、当たり前に電話を取り、配送業務を淡々と行っていましたが、予想外に、お客様が喜んで下さった事で、「イメージを形にする」という思いを、改めて実感する事が出来ました。今回のお客様に巡り会えたから、この仕事が出来て幸せだと思う事が出来ましたし、自信にもなりました。今後も心豊かになるような仕事をしていきたいと思います。

東大阪市の学校から長野県の合宿所までラグビー用品を届けてほしい。

協和運送の対応
内容はクラブの合宿に使用する用具を長野県の菅平高原まで届けてほしいということでした。物量、重量をお聞きしても4t車一台で十分乗り切る状態でしたので、あとは日時のご相談をさせて頂くだけでした。打ち合わせを進めると金曜日に積み込んで、そのまま翌日の土曜日に納品をお願いしたいということでしたので、特に問題もなさそうなのでお受けさせて頂きました。しかし、納品当日になり現地周辺の大渋滞にはまり納品時間が大幅に遅れてしまいました。担当者の方には随時、連絡を入れていましたので問題はありませんでしたがお互い予想外の事で驚いてしまいました。

お客様の一言
多少の渋滞はあるかもしれないと考えていましたが、ワールドカップの影響で去年とは比べ物にならないくらいの大渋滞でドライバーさんには大変な思いをさせてしまいました。私どもは現地には交通機関を利用しましたので難を逃れましたが、こうゆうことが起こるのだということがとても良い経験になりました。

担当者から 【田中】

今では日本の快進撃で大いに盛り上がったラグビーワールドカップでしたが、日本だけでなく世界から多くの選手が来日した為に選手、家族、ファンが詰めかけた結果、大渋滞に巻き込まれてしまいました。ラグビーだけでなく来年開催される東京五輪などの世界競技では今回の事を教訓として活かしていきたいと考えさせられました。また今回のように感動を与えてくれた選手の為に危険予知と前倒しの行動を心掛けようと思います。

21時以降に大阪市内のホテルからの商品搬出に伴う配送

協和運送の対応
大阪市内のホテルにてディナーショーを開催される荷主様からの依頼で、終了時間が前後してしまう可能性があるとの事でしたので、積込時間の幅を通常より1時間見ることにより搬出場所での待機を考慮した配送料金にてご提示させていただきましたところご了承を頂け配送の手配を行う事が出来ました。

お客様の一言
今回は無理を聞いていただき本当にありがとうございました。他の運送会社では時間が判らないと見積もりが出来ない、相談にも乗っていただき車両の手配が出来良かったです。今後も宜しくお願い致します。

担当者から 【辰巳】

今回の案件につきましては、お客様のご要望に応えさせて頂く為、時間帯を考慮した料金設定をさせていただき了承が頂けたので配送を行う事が出来たと思います。時間が読めない積込にお困りの際は、お力になりますので一度問い合わせを下さい。

8月以降年末まで特注の机を関東まで4t車を複数台手配して欲しい。

協和運送の対応
今年の7月大阪市内のお客様より連絡を頂き、「8月から年末にかけ定期的に4t車を手配して欲しい」との内容でした。普段スポット対応なら電話で進めていきますが、定期的な案件で数か月継続するので有れば、初めが肝心ですので、訪問を行い詳細確認がしたいとご回答しました。昨年他のお客様の案件で繁忙期に日々大型車輌16台手配を行うと言う経験をした事により、多少の無理難題は対応出来る自信も有りましたので、勇んで訪問を行いました。お客様の話を伺っていると、既存で車輌手配を行っている会社は有るものの、自車輌で来ることが無く、色々な会社の車輌が来ることにより、一から説明を行う事や段取りなど手間暇がかかるので、値段云々よりも自社輌で対応出来る会社を探されているとの事でした。その後商品を確認させて頂き、即決で弊社なら間違いなく自社輌でご対応すると回答させて頂きました。帰社後御見積書を作成・提示、即決で成立する事が出来ました。

お客様の一言
電話を行った際、直ぐに訪問を行って頂き対応の良さを感じました。
大きな取引先なので、問題を起こすわけにはいきません。安定した輸送が出来る事が一番大事と思っています。御社は運行前日には車輌・スタッフ情報を報告頂き、スムーズに事が運んでいます。決して料金が安いわけでは有りませんが満足しています。

担当者から 【福永】

最近よく感じる事がレスポンスをいかに良くおこなうか。
お陰様で色々なお客様から様々な依頼を頂く事が出来ておりますが、100%対応出来る訳では有りません。出来ないなら出来ないなりの対応を即時心掛けていきます。

大阪〜栃木県の無人倉庫まで夜中に配達して欲しい

協和運送の対応
南港から樹脂ペレットの入った紙袋×25を、住之江から栃木県桐生市まで配達お願いしますとのことでした。打合せのから当日までの段階で納入予定日などの変更があり、最終的に深夜降しで対応させて頂くことになりました。深夜なので倉庫に人はおらず、確認作業が出来ないので、降ろす場所の図面を書いたり、荷卸しがはかどるように、こちらからパレットを用意させて頂く等を提案し、無事に配達を終えました。

お客様の一言
今回初めて運送手配をお願いしました。
受け取る方の倉庫の都合で、降し時間が深夜になってしまい倉庫にも人を用意出来ずだったのですが、入念に打合せして頂き無事に栃木のお客様に商品を渡す事が出来ました。

担当者から 【井川】

昨年末頃から、配車担当をさせて頂いております、井川と申します。
あっと言う間に半年が過ぎました。運送業界での経験はあるのですが、配車は経験無し。
毎日、予想外の事に振り回されながら、日々、悪戦苦闘しております。今回の群馬行きの件も、物量や荷卸し時間の変更に変更が続き、何度も、お客様と打合せと確認を繰り返しました。納品先が無人であったので、翌朝、お客様に納品時の写真を送付し、確認していただき、無事に配送を終えました。物量や時間、積み下ろしの段取りなど、いろんな要素が一つになって、お客様の「安心」に繋がるのだと実感しました。今後とも お客様に喜んで頂ける運送を心掛けていきたいと思います。

鳥取県大山町から吹田市までカブトムシの幼虫を届けてほしい。

協和運送の対応
内容をお聞きすると虫かごに入ったカブトムシの幼虫を取引先の吹田市まで搬送して欲しいということでした。お電話でお話しをお聞きしていると仕入先の業者が車を手配するものだと勘違いをしてしまい、急遽、車を手配することになりました。鳥取県の運送会社に電話をしようとしましたが、注意事項もあるということで大阪の運送会社をあたってみようと連絡を頂きました。
すぐに打ち合わせの為に訪問させて頂き、日時・数量などの詳しい内容を聞かせて頂き、当日を迎えることになりました。

お客様の一言
搬送予定日の数日前に確認の為、取引先の業者に連絡をしたところ、当社が車の手配をすることになっているという初歩的な確認ミスをしてしまい、慌てて車を手配することになりましたが、落ち着いた口調でお話しをされるので我に返ることが出来ました。
打ち合わせ時に注意事項としてご説明させて頂いたのが、昨年、虫かごが荷崩れを起こしてしまい、中の幼虫が散乱した結果、幼虫の種類がわからず幼虫の時点での販売が出来なくなり、成虫になるまで羽化させる必要ができてしまった。その教訓を生かして事前に準備を進めていたつもりでしたがわからない事だらけでいろいろとお話しを聞いて頂くことが出来ました。

担当者から 【田中】

昨年は保険が降りたとはいえ大きな失敗をしているのでどうしても今年は問題なく運搬を終わらせたいと考えていたそうです。昨年の荷崩れは運送したドライバーが手間を惜しみ荷締めを適当に行なった為に起こった事故でした。当社では普段から荷物に合った最適な荷締めを日々行っていますので、今回も問題なく運搬を終える事が出来ました。お客様には運搬完了後、すぐに連絡を入れさせて頂きましたがホッとしたご様子でお話をする事が出来ました。今後も荷物とお客様の心に優しい運送を続けていきたいと思います。

明日の朝から4t平車を手配して欲しい。

協和運送の対応
昨年12月末頃、弊社へ連絡があり、明日の9時出荷で4t平車を手配出来ませんか?と言う内容でした。12月末で繁忙期と言う事も有り、「現時点では車輌が無いですが、今から車輌を探してくるので少し時間を下さい」と回答しました。平車輌はウイング車輌に比べ絶対数が少なく、時期も悪い為、車輌が見つかるかは解りませんでしたが、協力会社へ電話。
数件かけていくと車輌の空が出てきましたので、何とか手配を行う事が出来ました。
また、手配終了時にお客様より、「今週中に来社頂く事は出来ませんか?」とありましたので週末訪問させて頂きました。内容は現状手配を行っている会社は車輌手配出来ない時が有り、レスポンスが遅いのが難点。またイレギラー発生時の対応に問題が有るとの事でした。
弊社でも100%満足出来る回答を出来るかは解りませんが、3日前迄にオーダーを頂ければ、車輌手配は可能ですと回答致しました。

お客様の一言
現状使用している会社より手配不可能と前日に回答が有り、大変困っていました。
数社連絡をするも、どこからも良い回答を得る事が出来ない状況でした。
御社も即答を得る事が出来ませんでしたが、数分後には車輌手配可能の連絡を頂き、本当に助かりました。また電話対応時のレスポンスの良さが気に入りましたので、来社頂きました。今後とも定期的なお付き合いが出来ますようお願いしたいです。と言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

今まで色々な案件を弊社に問合せ頂き、関わらせて頂きましたが、どのお客様も
求められているのが「レスポンス」と言う事が改めて感じる事ができました。
お客様が求めている回答を100%お答えする事は難しいですが、今後も善し悪しに関わらず、即時回答を心掛け、皆様に協力できるよう心掛けて参ります。

門真市から稲敷市までユニコーンのオブジェを届けてほしい。

協和運送の対応
内容をお聞きするとオブジェの他に細かい商品が数点あるということでしたが、お電話で話をお聞きしていると十分、すべての商品が乗り切ると判断させて頂きました。
しかし実際に積込みにお伺いするとオブジェの寸法が思った以上に大きく、しかも形が複雑だったために荷締めをすると他の商品がほとんど乗せる事が出来ない状態になってしまいました。が幸い会社からすぐ近くの積地だった為に自社の2トン車の荷物を他の車輛に乗せ換え、車輛を確保し残りの荷物を積み込むことが出来ました。
そして今回、一番の売りはドライバーを自分自身で行なったことです。たまたま運行がない時にお電話を取り、動けるドライバーがいない状態でしたので迷わず自分で走ることを決断いたしました。

お客様の一言
オブジェが大きいのはわかっていましたが、トラックになら簡単に積みこむことが出来ると考えていました。実際に作業が始まるとオブジェ自体は乗ったのですが、他に必要な副装品が乗らずに心配しましたが、慌てた様子もなく他の車をすぐに手配してくれ無事に配送することが出来ました。しかも積込み、配送もお電話でお話ししていた田中さんが担当して頂けるとわかり最初からとても頼もしく思えました。

担当者から 【田中】

今回の案件に関してはなかなか配送商品としては見掛けないオブジェでしたが、どうしたら安全に商品を壊さないように輸送できるのかが、怖いよりも楽しみでしかありませんでした。いつも行っている荷締めの応用が今回必要でしたが、それを頭でイメージして実際に行なうことが現場でしか体験できない事なのだと感じました。そんな楽しさを今後も続けていきたいと思います。

関東まで走れる2t車2台を手配して欲しい。

協和運送の対応
今年の1月7日、営業日初日の昼頃に弊社へ連絡があり、明日の出荷で2t車2台を手配出来ませんか?と言う内容でした。手配は行いますが、詳細を頂かないと車輌手配をする事が出来ませんので詳細を教えて下さいと確認すると、お客さまより箕面市を17時頃に積込み翌日渋谷区に9時納品です。納品先のセンターは軒先が低く2t車しか搬入出来ないとの事でした。その回答を頂いた私は、例えば箕面市から東京都内までの幹線輸送を4t車で行い、東京都内で2t車輌を2台手配しますので積み替えを行い納品させて下さいと提案させて頂くと、お客さまから了承を得る事が出来ましたので、翌日実行させて頂き問題無く完納させて頂きました。

お客様の一言
クライアントより2t車での納品依頼が入り車輌を探し始めるも、2t車で関東まで走って
貰える会社が少なく、年始と言う事も有り車輌が出てこず困っていました。
弊社に連絡するまで数社に連絡を行ったが何処も同じような回答ばかりでした。
2t車での依頼だったので2t車を走らせないといけないと、思い込んでしまっていた。
また、関東で積み替えて納品するという事が全く頭になかったです。今回は時間も無い中、対応して頂き助かりました。と言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

今回は2t車で関東?しかも2台?と言うのが私の率直な思いでしたが、無駄に
長く経験をさせて頂いているおかげで、積み替えて納品すると言う事が直ぐに浮かびました。安易ではありますが、私の提案でお客様に納得して頂く事が出来本当に良かった思えると案件でした。

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