Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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イルミテーションの飾りつけを行う為の鉄製フレームを某テーマパークまで運んで欲しい。

協和運送の対応
10月初旬の夕方に電話が入り「大阪市内から神戸市内の某テーマパークにイルミテーションを取り付ける鉄製のフレームが輸送できますか?」と言う内容でした。
私は、輸送自体は簡単に対応出来ますが、「商品の詳細を教えて下さい」と回答すると商品のサイズが長さ5m幅2.5m有りトラックの荷台に乗らない事が発覚しました。
幸いな事に重量は約300kgしか無いと解りましたので、荷台内の壁に斜めに積み込むことを提案した所、お客様より「破損が無ければどのような輸送を行っても問題ない」と回答頂きましたので私の提案したプランで輸送をさせて頂きました。
当日の積込み及び、翌日の納品も、何の問題も無く無事終了しました。

お客様の一言
何時もお願いする会社で車輌手配が出来ず、他社でも車輌を探したが、サイズの問題で断られて困っていた。
弊社に連絡をする際もダメ元で連絡を入れたが、色々な事を考えてくれ対応して貰えると言う意思を感じる事が出来ました。
年始に引き上げがあるので、またお願いしますと言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

電話を頂き内容を確認している最中、厄介な案件だなぁと正直思いましたが、
輸送日まで時間は有るから何かプランを考えようと思うと不思議と良いアイデアが浮かんできました。初めから出来ないと思っていれば何も出来ないと実感しました。今回輸送を行ったイルミネーションを見た人が「来て良かった」と思って頂けましたら、その際は「弊社で対応しました」と胸を張って言える様な仕事を今後も続けたいと思います。

大東市から東京都大田区まで外壁ボードを届けてほしい。

協和運送の対応
内容は特に難しい案件ではなく、大東市から東京都大田区の五輪選手村に外壁ボードを届けてほしい。というものでした。ただ当初、大型車両での配送を予定しており、車両も準備されていたのですが、前日の晩に高さ制限があると連絡が入り、急遽4トン車両をさがしているとの内容でした。積込みも本日の夕方を予定しており4トン車両を2台準備しなくてはいけなくなり慌てたご様子で連絡を頂きました。その時点で1台は自車車両が用意できましたので、もう1台探してみますと伝えて電話を切りました。協力会社をあたり、すぐに車両が見つかりましたので、折り返しのお電話をさせて頂くととても安心したご様子でこちらもホッと胸を撫で下ろしました。

お客様の一言
大型車両1台を前もって準備できていたので、何も慌てる事はないと考えていたのですが、前日の晩に「どうしても高さ3.7mの場所を通らなければいけない」と連絡が入り、慌てて大型車両を手配した会社に連絡を入れました。先方からは4トン車を保有していないので探してみますという事で一旦電話を切りましたが遅い時間だった為、なかなか連絡がつかないとの返答でしたので、私の方も電話を掛けましたがやはりいい返答が頂けず、翌朝に連絡をしようと諦めました。早朝すぐに電話をしたところ、1台はすぐに用意できると聞いて、もしかしたらなんとか出来るのではないかと希望がみえたところに10分も経たないうちに2台目も準備できたと連絡を頂けて、本当に素早い対応で助かりました。

担当者から 【田中】

お電話を頂いた時には随分、慌てておられましたがすぐに車両の手配も出来たのでお客様を安心させられて良かったです。ただ今回は当方のスタッフから五輪の選手村が卸地で、「選手村に入れて、記念になった」と嬉しそうに話してくれました。スタッフの笑顔が見れて、今回の案件を受け持つことができ、とても充実感がありました。

伏見区から江東区までクレート2点の配送

協和運送の対応
配送するクレートは2点と少ないですが、1点の高さが2500o近くあり、平車での配送希望でした。
これだけ背が高い商品になると、敬遠する運送会社が多く、荷卸しの時間が14:00からと言う事で車両手配が難しい案件でした。
荷卸し時間が遅い為、宵積が出来ない事を踏まえ見積を提出し、ご了承を頂いたので車両手配を行い運行いたしました。

お客様の一言
車輛手配が中々できない中、協和運送さんへ連絡をしたら快く手配をして頂き非常に助かりました。また機会があれば宜しくお願い致します。

担当者から 【辰巳】

業務担当として事務所に入り2年弱経過し色々な案件に携わり日々沢山の勉強をさせていただいております。今回の案件についても背の高い荷物のシート掛けの大変さを覚えさせていただきました。そして運べない荷物は無いと言う思いで自身の「NEVER SAY NO」でお客様の要望に応えていきます。
配送にお困りの際は、お力になりますので協和運送・辰己まで一度問い合わせを下さい。

7月より新規案件が始まり月間150〜200台の大型車輌を手配してほしい。

協和運送の対応
6月初旬に電話があり「7月からの新規輸送案件のスタートに伴い、大型車両の全車両手配できる会社を探しているので、一度話を聞いて欲しい」と言う内容でした。早速担当者様にアポを取り当日に訪問。実際会って話を聞いてみると私が想像していたよりも大きな輸送案件で、月間の手配台数が150〜200台の輸送内容でした。
一通りの内容を確認した上で、後日見積り提示。前回、打ち合わせ時にお客様の料金設定も確認していたので、私自身はお客様のご期待に応えられたと思っております。
御見積り持参時に既存取引業者での手配は考えていないのか?などを確認した所、対応の面で少し問題が有る事と、全車両の手配は難しいかもしれないとの回答で弊社に話が来た事が解りました。自身も日々の業務中でバタバタし、対応が悪い所も有るかも解りませんので、今後は気を付けないといけないと改めて実感しました。

お客様の一言
何の問題も無く輸送も進み、何かイレギュラー発生すると直ぐ現場へ足を運んでくれて助かっています。また、緊急に仮保管が発生すると倉庫の手配を行い、荷物の保管場所確保も行って頂き満足しています。この案件は来年1月で終了しますが、継続してお付き合いが出来るようにしたい。と言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

この案件は繁忙期に1日16台の大型車両手配を行い、久しぶりに苦戦をしましたが、無事トラブル無く繁忙期を乗り越える事ができました。
また自身で訪問・見積り・手配を行ったHPからのお客様で一番大きな売上になっております。この経験を活かし、これからも新規顧客に満足の行き届く提案を行っていきたいと思います。

吹田市から丹南市まで店舗移転の為、商品を移動させたい。

協和運送の対応
吹田市から丹南市に移転をする為、商品のボードゲームを全て移動させてほしいという内容でした。在庫がフロアー別に分かれており、一日で移転を完了させたいので作業員も1名お願いしたいとのことでした。商品は400ケース程とのことでしたが、外国製という事で細心の注意を払い作業、積込みを進めていきました。実際に積込み完了までに約5時間、荷卸し作業に約1時間30分という時間で無事作業が終了し、お客様にも安心していただくことが出来ました。

お客様の一言
移転という事で最初は引っ越し業者に問い合わせをしてみたのですが、当日の移転は出来ないので一旦荷物を預かる事になると言われ困っていた所、協和運送さんへ連絡をさせて頂いたところ、希望通り当日移転が可能という事でお願いをしました。作業も丁寧にしていただき商品のボードゲームも破損することなく全て無傷で運んでいただき本当に助かりました。

担当者から 【田中】

お電話を頂いた時に、しきりに当日での移転は可能ですか?という事を心配されていたのですが、お電話で詳しい話しをするにつれてお客様の求めていることを理解、提案することで落ち着かれていくのがわかりました。荷物自体は軽いボードゲームでしたが外国製という事もあり外装に傷が入らないことに全力を注ぎました。今後もこの経験を活かしお客様の大切な商品を大事に運ぶ事を考えていきたいと思います。

大阪北区から泉南市までの梱包済カヌーの輸送

協和運送の対応
カヌーを輸入されている企業様より問合せが入り、梱包済みのカヌーを輸送してほしいとの事でした。
サイズ確認を行い、積卸の作業確認をすると人力での作業との事でしたので現地にてお手伝いをしていただける方の手配が可能であれば、配送可能ですと伝えました。その後、再度ご連絡を頂き人員確保が可能と言う事なので車両を手配し輸送をさせて頂きました。

お客様の一言
人員確保の日程に輸送スケジュールを調整していただき、大変助かりました。

担当者から 【辰巳】

今回の輸送案件について、泉南市と遠方につき弊社で作業員を確保するとコストが高くついてしまうので、お客様に現地にてご協力を頂き非常に助かりました。この輸送が出来たおかげで、その後もオーダーを頂き、良いご縁を頂いたと感謝しております。配送にお困りの際は、皆様のお力になりますので一度問い合わせを下さい。

明日関東へ納品できるトラックを手配して欲しい。

協和運送の対応
14時頃1本の電話があり「明日の9時着で埼玉県川口市に納品できる4t車を探しています」との事でした。その時点では自車輌の空きは無いので、お客様に状況を説明し、少し時間を頂きました。10分ほどで車輌を空ける事が出来ましたので、お客様に連絡を行い自車輌で無事対応する事が出来ました。
今回のご依頼は出荷日当日しかも積込終了時間まで3時間無い中での依頼でしたが何とかしたいという気持ちが大きく出た結果、成立した内容だと思います。

お客様の一言
本当に困っており、急な依頼にも関わらず、対応して頂き有難うございます。と言って頂く事が出来、「上記案件以外にも定期的に有る案件ですので、今後も協力して下さい」と言って頂く事ができました。

担当者から 【福永】

前回に引き続き、このお客様にも今回を機に、定期的にご依頼を頂ける関係を結ぶことが出来ました。現時点では月に5〜8回の依頼ですが、誠実な対応を続けることにより、10回20回と依頼を増加して頂き、真の協和ファンを増やしていきたいと思います。

住之江区から長崎市まで石材入りの木箱を配送してほしい。

協和運送の対応
住之江区の取引先から長崎市へ石材入りの木箱を届けてほしいという内容でした。荷物自体はリフトを使用して積込をするので、特に問題はありませんでした。しかし、日程に余裕がなく車両の手配に手間取るかと考えましたが、自車車輌の運行スケジュールを調整し、すぐに依頼主へ手配完了の連絡が出来ました。翌朝の納品も無事に終わり、お客様にも安心していただくことが出来ました。

お客様の一言
当社は愛媛県の石材会社になりますが、地元運送会社に電話を掛けても車輌を用意することが難しいと断られて困っていた所、もしかすると積地に近い運送会社なら対応出来るかもと思い連絡させて頂きました。急な配送依頼でしたが、協和運送さんにお電話させて頂き内容を説明すると、数分の待ち時間で車両手配が出来たと連絡を頂き、非常に助かりました。

担当者から 【田中】

電話を頂いた時、お客様の声が非常に切羽詰った様子で慌てておられました。まずは、ゆっくり落ち着いてお話をするように心掛けました。他社に断られたこともあって不安な心境が伝わってきましたが、自分が出来る限り早い対応をし、その不安を取り除くように努めました。今後もこの経験を活かしお客様に早く安心してもらえるよう考えていきたいと思います。

兵庫県神戸市内から長崎県唐津市まで店舗什器の配送。

協和運送の対応
閉店する店舗からお役様の倉庫まで使用していた店舗什器を輸送する為にお客様から各什器のサイズ・重さ等のヒヤリングを行い、積込必要な車両サイズを特定しお客様へ提案し、合わせて搬出作業の打合わせを行い問題なく輸送を実行する。

お客様の一言
閉店に伴い、搬出する什器の物量が判らない状態で実際に積込が出来るのか、不安がありましたが、積込をして頂いた際、全ての商品が問題なく積込ができ、その他の商品も多少積めるスペースが発生し、必要以上に輸送をして頂き大変助かりました。

担当者から 【辰巳】

お客様から選んで頂きご依頼をして頂いた以上、期待を裏切らない為にも、いつも全力で対応いたします。

週明けに10t車を貸切できますか?

協和運送の対応
昨年11月、金曜日の午後に1本の電話があり週明けの朝から10t車を貸切運行出来ないか?既存の契約会社からNGが有ったと問い合わせがありました。内容自体は何も問題は有りませんでしたが、日程が急で車輌が空いていない状況でした。弊社では出来るかぎり自社車輌での対応を心掛けておりますので、現時点では空車車両は無いものの詳細確認を行い、その場で仕事の承諾を行いました。
その後は既存の仕事を協力会社に車輌手配を行い、自社車輌で新規案件をご対応する事が出来ました。

お客様の一言
急な依頼にも対応にも対応して頂き、運行終了後には「弊社スタッフの対応も良く問題も無かったです。定期的に有る仕事ですので、今後の協力して下さい」と言って頂く事ができました。

担当者から 【福永】

HPから依頼を頂き終了後に「またお願いします」と言って頂く事は多々ありますが、このお客様にはこれを機に、定期的な依頼を頂く事もでき、また他の案件も頂ける事が出来るようになりました。何と言っても実際に運行を行った、弊社スタッフの対応力だと痛感しました。改めて従業員教育の大切さを実感する事ができました。

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