Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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明日関東へ納品できるトラックを手配して欲しい。

協和運送の対応
14時頃1本の電話があり「明日の9時着で埼玉県川口市に納品できる4t車を探しています」との事でした。その時点では自車輌の空きは無いので、お客様に状況を説明し、少し時間を頂きました。10分ほどで車輌を空ける事が出来ましたので、お客様に連絡を行い自車輌で無事対応する事が出来ました。
今回のご依頼は出荷日当日しかも積込終了時間まで3時間無い中での依頼でしたが何とかしたいという気持ちが大きく出た結果、成立した内容だと思います。

お客様の一言
本当に困っており、急な依頼にも関わらず、対応して頂き有難うございます。と言って頂く事が出来、「上記案件以外にも定期的に有る案件ですので、今後も協力して下さい」と言って頂く事ができました。

担当者から 【福永】

前回に引き続き、このお客様にも今回を機に、定期的にご依頼を頂ける関係を結ぶことが出来ました。現時点では月に5〜8回の依頼ですが、誠実な対応を続けることにより、10回20回と依頼を増加して頂き、真の協和ファンを増やしていきたいと思います。

住之江区から長崎市まで石材入りの木箱を配送してほしい。

協和運送の対応
住之江区の取引先から長崎市へ石材入りの木箱を届けてほしいという内容でした。荷物自体はリフトを使用して積込をするので、特に問題はありませんでした。しかし、日程に余裕がなく車両の手配に手間取るかと考えましたが、自車車輌の運行スケジュールを調整し、すぐに依頼主へ手配完了の連絡が出来ました。翌朝の納品も無事に終わり、お客様にも安心していただくことが出来ました。

お客様の一言
当社は愛媛県の石材会社になりますが、地元運送会社に電話を掛けても車輌を用意することが難しいと断られて困っていた所、もしかすると積地に近い運送会社なら対応出来るかもと思い連絡させて頂きました。急な配送依頼でしたが、協和運送さんにお電話させて頂き内容を説明すると、数分の待ち時間で車両手配が出来たと連絡を頂き、非常に助かりました。

担当者から 【田中】

電話を頂いた時、お客様の声が非常に切羽詰った様子で慌てておられました。まずは、ゆっくり落ち着いてお話をするように心掛けました。他社に断られたこともあって不安な心境が伝わってきましたが、自分が出来る限り早い対応をし、その不安を取り除くように努めました。今後もこの経験を活かしお客様に早く安心してもらえるよう考えていきたいと思います。

兵庫県神戸市内から長崎県唐津市まで店舗什器の配送。

協和運送の対応
閉店する店舗からお役様の倉庫まで使用していた店舗什器を輸送する為にお客様から各什器のサイズ・重さ等のヒヤリングを行い、積込必要な車両サイズを特定しお客様へ提案し、合わせて搬出作業の打合わせを行い問題なく輸送を実行する。

お客様の一言
閉店に伴い、搬出する什器の物量が判らない状態で実際に積込が出来るのか、不安がありましたが、積込をして頂いた際、全ての商品が問題なく積込ができ、その他の商品も多少積めるスペースが発生し、必要以上に輸送をして頂き大変助かりました。

担当者から 【辰巳】

お客様から選んで頂きご依頼をして頂いた以上、期待を裏切らない為にも、いつも全力で対応いたします。

週明けに10t車を貸切できますか?

協和運送の対応
昨年11月、金曜日の午後に1本の電話があり週明けの朝から10t車を貸切運行出来ないか?既存の契約会社からNGが有ったと問い合わせがありました。内容自体は何も問題は有りませんでしたが、日程が急で車輌が空いていない状況でした。弊社では出来るかぎり自社車輌での対応を心掛けておりますので、現時点では空車車両は無いものの詳細確認を行い、その場で仕事の承諾を行いました。
その後は既存の仕事を協力会社に車輌手配を行い、自社車輌で新規案件をご対応する事が出来ました。

お客様の一言
急な依頼にも対応にも対応して頂き、運行終了後には「弊社スタッフの対応も良く問題も無かったです。定期的に有る仕事ですので、今後の協力して下さい」と言って頂く事ができました。

担当者から 【福永】

HPから依頼を頂き終了後に「またお願いします」と言って頂く事は多々ありますが、このお客様にはこれを機に、定期的な依頼を頂く事もでき、また他の案件も頂ける事が出来るようになりました。何と言っても実際に運行を行った、弊社スタッフの対応力だと痛感しました。改めて従業員教育の大切さを実感する事ができました。

門真市から関東方面2ヶ所に自転車の配送をしてほしい。

協和運送の対応
内容は門真市にある自転車の物流センターから自転車約130台を川崎市と江東区に届けてほしいという内容でした。ただ、日程的に余裕がなかったので車の手配が心配でしたが、自車の大型車両の荷物を協力会社に依頼し、なんとか車両を確保し翌日の積込みに向かう事が出来ました。夕方からの積込みでしたが、専門的に自転車の積込みされている出荷先のスタッフさんに積込みをして頂いたおかげで時間にゆとりをもって出発し、翌朝の納品に無事、間に合う事が出来ました。

お客様の一言
東京営業所に勤務しておりますが、翌日に門真市で積込みをしなければいけないのに、車輛の手配が出来ておらずに困っていたところ、藁をも掴む思いで協和運送さんにお電話させて頂いたところ突然の依頼にも拘らず、すぐに車両の手配をして頂き、非常に助かりました。気持ち的にも焦っていた状態でしたので、車輛の手配が出来ましたとお返事いただいた時には、ほっと胸を撫で下ろしました。今後も何度か案件が出るかと思いますので、またお願いしたいと思います。

担当者から 【田中】

お電話を頂いた時点では自社車輛には全て荷物がついた状態でしたが、お電話口の声が本当に困ったご様子でしたので、協力会社に依頼し自社車両でこの案件に対応するように致しました。荷物自体は出荷先でほとんど積込みをして頂けましたので、荷物も無事にお届けすることが出来ました。また、この後立て続けに2件、依頼のご連絡を頂き非常に充実感のある仕事が出来ました。きちんと誠意をもってお客様の要望にお応えすれば、自ずと自分に還ってくるのだと感じました。

大阪の豊中市から茨城県土浦市まで分解したポンプ部品を4トン平車2台で配送して欲しい。

協和運送の対応
分解したポンプの総重量は約7tあり、積地の間口が狭く10t車の出入りが出来ないとの事で4t平車2台での配送依頼。13時積込開始の15時に荷主様の立ち会いを行ってから関東への出発という内容でした。
当日1台目の車両は前日に積込をしていた荷物が予定時間を過ぎても荷卸しが出来ず13時の積地への到着が遅れるかもと言う状況が起きました。即刻荷主様へ連絡を行い「積込時間に間に合う他の車両手配も考えています」とお伝えしたところ、「1台目が13時に積込に来ていてくれるのなら、2台目は15時の立会までに積込が出来れば大丈夫」と言うお言葉を頂き、最終的には荷主様のお許しを頂ける時間内での車両手配が出来きました。

お客様からの一言
繁忙期と言う事で車両の手配に困っており、なかなか手配が出来ない状態でしたが、問合わせ時に快諾頂きとても助かりました。積込日の時間については、平車手配で工事現場の作業上、多少の時間の前後はしょうがない事だと思います。ただ、遅れるかもしれないと言う連絡をすぐに頂き状況把握ができた事が、とてもたすかりました。

担当者から 【辰己】

お客様は、協和運送を選んでご依頼をしてくれているので、期待を裏切らない為にも、いつも全力で対応いたします。

イベントに使用する鉄道ジオラマを配送して欲しい。

協和運送の対応
昨年9月に1本の電話が有り、今年の1月にテレビのイベントで使用するジオラマ模型を輸送して欲しいと依頼が入りました。
輸送自体は何の問題は有りませんでしたが、配送商材がとても精密な物で、テレビ局で使用すると説明が有りました。内容を聞けば聞くほど依頼を受けるか悩みましたが、出来ると自身に言い聞かせ依頼を了承しました。ジオラマは職人さんが1つ1つ手作りで作成されており、同じものは2つと無い物なので、慎重に輸送を行い何も問題も無く完了する事が出来ました。

お客様からの一言
精密な物で少しの破損もいけない状況でしたが、何も問題も無く無事輸送が完了しました。毎年イベントがありますので、来年も必ず依頼をします!と声を掛けて頂く事ができました。

担当者から 【福永】

私自身この依頼内容を聞いた時、少しの破損も許されない状況で問題無く対応出来るか不安な面もありました。万が一の事が有れば運営自体に影響するかもしれないと思うと内心ドキドキでしたが、何事にも挑戦との気持ちで対応させて頂き、問題無く終了したことに正直ほっとしています。どんな事でも初めは必ず初心者ですので、今後も臆する事無く挑戦させて頂きます。

平野区から島根県隠岐市の島まで自社製品のアルミ加工品を配送してほしい。

協和運送の対応
東住吉区にてアルミ加工製品の製造を行なう会社様からご依頼が入り詳細を確認。工場にて商品を積込み、離島の隠岐市まで商品を届けてほしいという内容でした。日程に余裕があったのでフェリーの予約もスムーズに行なえ、万全の態勢を整える事が出来ました。あとは積込み日を待つだけとなりましたがしかし、ここで着日の変更をしたいとの連絡を受け、急遽フェリーの日程を変更することになりました。運良くフェリーの予約変更もでき、積込みも荷卸しも無事に完了させることが出来ました。

お客様からの一言
今回は荷卸し場所が離島ということもあり、他の運送会社に連絡をしてもなかなか快諾してくれずに困っていたところ、協和運送さんに電話をすると即答でトラックを準備して頂けるという返事とフェリーの手配までして頂けると言っていただき、ほっと胸を撫で下ろしました。また、急の日程変更にも迅速に対応して頂き本当に助かりました。とお喜びの声を頂きました。

担当者から 【田中】

輸送先が離島ということを除けば普段行なっている配送をするだけだと感じましたが、フェリーの予約を取るのが初めての事でしたので、少しとまどいましたがインターネットで情報が簡単に手に入れることが出来ましたので、慌てることなく調べて、すぐに電話を掛ければ詳しく係りの方が予約方法を教えてくれました。日程変更時も至らぬところをフォローしてくださりとても心強かったです。滅多にない案件だとは思いますが、今後に役立てられればと貴重な体験が出来たと思います。

大阪の門真市から愛知県名古屋市まで商品のパレットを配送して欲しい。

協和運送の対応
配送依頼の内容だけを確認すると何でもないオーダーですが、実は何でもない事が無かったのです。
20:30すぎに事務所に一本の電話が鳴りました。内容は「門真市で商品を引き取り、本日中に名古屋市まで商品を納品して欲しい。
どうするべきか考えましたが、配送スタッフは既に帰宅しており、とにかく時間が無い。
そして、自身がトラックに乗務するしか無いと考え、荷物を引き取りに向かいました。積込み終了後、お客様に連絡を入れ「時間が微妙ですが出来る限りを尽くします!」と報告。そして、23:50に何とか間に合い無事に納品する事ができました。

お客様からの一言
急なオーダーで対応できる配送会社がなく、本当に困っていました。
とにかく、荷物を届けなければならない状況で大変焦っており、あらゆるところに問い合わせをするも、本日中の配送という事でどの会社にも断れてしまい途方に暮れていた所、協和運送さんが対応してくれて本当に助かりました。

担当者から 【辰巳】

私自身、ホームページの問い合わせを対応する事が少ない中で、ご縁があり、私が担当をさせて頂くお客様からのオーダーに対しては、何が何でもお答えするという思いで取り組んでおります。お客様は、協和運送を選んでご依頼をしてくれているので、期待を裏切らない為にも、いつも全力で対応いたします。

大型精密機械を輸送して欲しい。

協和運送の対応
以前に機械移設を行ったお客様から連絡があり、今回は工場で製作した大型精密機械の搬出・輸送・搬入までの依頼が入りました。大型の機械や重量物は実際に物や導線などを確認してみない事には弊社にて対応可能か不可能かの判断が出来ない為に下見をさせて頂きました。結果、思っていたほど大変では無いと判断しましたが、作業日程の問題で弊社では対応出来ない事が判明しましたが、以前の移設時にご協力を頂いた重量物専門のパートナーに連絡を行い、無事問題無く完納する事が出来ました。

お客様からの一言
「前回に実績があり安心して依頼する事が出来ました。
今後も必ず配送依頼が発生するので、その時は必ず依頼させて貰います」と言って頂く事ができました。

担当者から 【福永】

今回のお客様は、以前に弊社にて移設を行ったお客様で、2回目の依頼と言う事も有り話が円滑に進みました。
前回の移設時には、見積り時には無かった商品も有りましたが、お客様のニーズにお応えした結果、再依頼を頂けたと実感しております。
今後も1回1回を大切に確実な対応させて頂き、更なる協和ファンを広げていきと思います。

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