Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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Never Say No 【できることを最大限に提供します!】

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今すぐ10車を手配して欲しい。

協和運送の対応
11:40一本の電話があり、13:00に浪速区まで10t車を手配して欲しいと連絡が入りました。事情を確認すると車輌依頼を行ってはいたものの、手配が上手く出来ておらず、13:00に車輌が来ない事が発覚。急いで車輌を探している状況でした。
通常弊社では、事前の入金確認を行い、車輌手配を行う事が、ルールとして決まっておりますが、緊急と言う事もあり、基本NGですが、13:00に入庫出来る車輌情報もあり、今回はご対応させて頂きました。定刻にお客様の所へ伺うと出荷準備も出来ており、積込・納品共にお手伝いを頂きスムーズな運行を行う事が出来ました。

お客様の一言
急なご依頼にも関わらず、円滑に輸送を行う事が出来ました。
何社か電話を行いましたが、定刻まで時間が無く、車輌が間に合わないとの返答
ばかりでした。通常より多少割高な料金にはなりましたが、問題無く輸送を行えた事が大変助かりましたと言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

今回の依頼はタイミングと言う以外有りません。通常であれば私も他社と同じように「時間が有りません」と回答していたと思います。
今回は@私が電話に出た事A付近で空いている車輌情報が有った事など、色々な偶然が重なり、マッチングに至ったと思います。今後は偶然を必然に変えていけるように心がけ、日々の業務を行って参ります。

茨城県から大阪市内まで落札したシステムキッチン配送してほしい。

協和運送の対応
お預かりさせて頂く商品の1つ1つの高さ重さ写真や図面をメールでやり取りし、必要な緩衝材や毛布等を用意させて頂きました。住所の確認段階で納品先がトラック進入不可。なるべくコストを押さえたいとのご要望でしたので、大阪で軽トラックに積替えて配達する案や、納品先の一番近い場所まで、お客様に引き取りに来ていただく案も提案させて頂きました。結果、お客様が引き取りに来られるという事になり、小さな車に積替えが出来る様に、商品をなるべくバラしてコンパトに抑えて頂き配送が無事に完了しました。

お客様の一言
ネットオークションで一目惚れしたシステムキッチンでしたが、配送は購入者負担、車の手配まで考えませんでした。手配と言われても どう説明してよかも分からず困っていました。ネットで協和運送さんを見つけて、電話してみたのですが、全く素人でも理解出来る様な丁寧な対応で、メールで写真や必要な情報をもとに、トラックの空間を計算し、当日の車の設置場所等含め、こまめに確認連絡もくれて、安心してお任せする事が出来ました。運送費用の件でも、いろんな見積りを出していただき、一番納得いく形で、一目惚れのシステムキッチンを手に入れることが出来ました。

担当者から 【井川】

運送とは無縁のお客様からのご依頼という事で、お見積りに大変時間がかかってしましましたが、根気よく話を聞いて下さり、今回の配送を無事に終えることが出来ました。
後日、無事に届いて現役で活躍しているシステムキッチンの写真が お客様からメールで届きました。(^-^)

高槻市から東京都の渋谷区にケース物の商品を届けてほしい。

協和運送の対応
内容は自社製品を高槻市の工場から渋谷区に届けてほしいということでした。お話をお聞きした当初、問題なく4t車一台を用意すれば大丈夫だと考えましたが、お話しを進めると渋谷区内18件に商品を届けてほしいということでした。時間の猶予は頂いたのですが狭い場所もあるということで幹線輸送にて東京都まで配送し、そこから個別に配送を行なう提案をさせて頂きました。

お客様の一言
最初に納品件数が18件あることをお伝えする前に「大丈夫です」とおっしゃって頂いたので安心して任せればいいと思ってしまい、後になって慌ててしまう結果となってしまいました。1台のトラックで全てを配送できると素人ながらに考えてしまった為、今回のようにご迷惑をかけてしまいましたが、大きなトラックで東京都まで輸送をして、そこから小さなトラックで個別に輸送を行なう方法を教えて頂いたことは私自身にとってはとてもいい経験をさせて頂きました。今後も定期的に案件が出てきますので、またお願いしたいと思います。

担当者から 【田中】

今回は詳しくお話しを聞かないまま渋谷区1か所と勝手な判断をしてしまい、お客様にも大変なご迷惑をかけてしまいましたが、「お客様の話しをよく聞いて判断する」という初心に帰る思いが湧いてきました。お客様の内容に沿った提案を納得いくまでご説明をさせて頂く。このような当たり前のことを当たり前にさせて頂くことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。

オリンピック会場施設に関する荷物の配送

協和運送の対応
8月から東京で開催されるオリンピック会場施設に、建築部材を配送するご依頼でしたが、搬入場所での待機時間の予想が出来ないとの事で、ご連絡いただくまでに沢山の運送会社様に断れてこられたそうです。
お電話いただいた際に、搬入日の日程に幅がある事をお聞き出来ましたので、配送したトラックが関西まで帰ってくる荷物の引取日に幅のある荷物を探し、お客様に当日中での搬入が困難になった際にかかる費用などの説明を行い、ご了承いただくことで配送が可能になりました。

お客様の一言
時間の読めない仕事は運送業さんに限らず難しいものだと思いますが、電話を掛けて見て本当に良かったと思います。また、色々な方法のご提案を頂き今後の依頼時の方法もわかりとてもよかったです。今回は本当にありがとうございます。

担当者から 【辰巳】

今回の案件は日程や・配送エリアの状況が良かったことで実現できたことだと思います。配車マンが荷物情報を一つでも多く持っていれば、配送が可能になる場合もありますので配送にお困りの際は、一度問い合わせを下さい。

明日の朝一番に東京都内まで荷物を届けて欲しい。

協和運送の対応
昨年の年末に大手建材メーカーより連絡があり、「明日朝一番に都内まで荷物を届けて貰いたいので4t車のチャーター手配は可能ですか?」と連絡が入りました。年末の繁忙期と言う事も有り、車輌の空きは無かったのですが、詳細を確認した所、重量が軽く、商品サイズも4mあれば積載可能と判明しましたので、ご担当者様に「朝一番の納品は必ず行いますので、混載(積み合せ)対応は不可能かの確認をとりました。顧客によっては他社様の荷物が積載されている事を嫌がるお客様もいます。今回の納品は工事現場と言う事も有り混載便での対応は可能とご返答を頂きましたので、自車の予定を組み換え、ご対応する事が出来ました。

お客様の一言
複数社に依頼連絡を行いましたが、年末の繁忙期と言う事もあり、どこの会社も「対応不可能です」と詳細確認すらして頂く事も出来ず、半ばあきらめており、最悪は東京から引取に伺う事も視野にいれていました。御社に連絡を入れた際、混載便で手配ならと提案して頂き大変助かりました。また、電話対応の良さも感じる事が出来ましたと言って頂く事が出来ました。

担当者から 【福永】

今回の件でこのお客様より、複数回仕事依頼が有りました。
相変わらず中々無理難題を言われますし、全てが対応出来ている訳ではありませんが、初回の対応方法で継続してオーダーを頂けるかが決まると改めて感じる事が出来ました。今後も出来る限りのニーズに合ったご対応を心掛けます。

京都府〜山口県に農業機器を運んで欲しい

協和運送の対応
京都丹波市から、農業機器(トラクター)と付随する備品を山口県まで4tでチャーター配送したいとのご依頼でした。物量や機器の寸法、重量を詳しくご質問させて頂いたところ、農業機器をトラックの荷台まで上げ下げする為のフォークリフトが必要であることがわかりました。現地でフォークリフトを用意する事が難しいご事情でしたので、改めて、4tパワーゲート車での御見積をさせて頂いたところ、大変喜んで頂き配送が決定しました。

お客様の一言
以前から何社かに、見積依頼をした事はあったのですが、農業用具ということで、あまり感じの良く無い回答ばかりでした。半ば諦めかけていたのですが、内容を細かに聞いて下さり昇降機の付いたトラックを用意してもらいました。素人考えで、頭を悩ませていましたが、積込み荷降ろしの段取りから、日程調整等も含めて、安心してお任せする事が出来ました。

担当者から 【井川】

毎日、当たり前に電話を取り、配送業務を淡々と行っていましたが、予想外に、お客様が喜んで下さった事で、「イメージを形にする」という思いを、改めて実感する事が出来ました。今回のお客様に巡り会えたから、この仕事が出来て幸せだと思う事が出来ましたし、自信にもなりました。今後も心豊かになるような仕事をしていきたいと思います。

東大阪市の学校から長野県の合宿所までラグビー用品を届けてほしい。

協和運送の対応
内容はクラブの合宿に使用する用具を長野県の菅平高原まで届けてほしいということでした。物量、重量をお聞きしても4t車一台で十分乗り切る状態でしたので、あとは日時のご相談をさせて頂くだけでした。打ち合わせを進めると金曜日に積み込んで、そのまま翌日の土曜日に納品をお願いしたいということでしたので、特に問題もなさそうなのでお受けさせて頂きました。しかし、納品当日になり現地周辺の大渋滞にはまり納品時間が大幅に遅れてしまいました。担当者の方には随時、連絡を入れていましたので問題はありませんでしたがお互い予想外の事で驚いてしまいました。

お客様の一言
多少の渋滞はあるかもしれないと考えていましたが、ワールドカップの影響で去年とは比べ物にならないくらいの大渋滞でドライバーさんには大変な思いをさせてしまいました。私どもは現地には交通機関を利用しましたので難を逃れましたが、こうゆうことが起こるのだということがとても良い経験になりました。

担当者から 【田中】

今では日本の快進撃で大いに盛り上がったラグビーワールドカップでしたが、日本だけでなく世界から多くの選手が来日した為に選手、家族、ファンが詰めかけた結果、大渋滞に巻き込まれてしまいました。ラグビーだけでなく来年開催される東京五輪などの世界競技では今回の事を教訓として活かしていきたいと考えさせられました。また今回のように感動を与えてくれた選手の為に危険予知と前倒しの行動を心掛けようと思います。

21時以降に大阪市内のホテルからの商品搬出に伴う配送

協和運送の対応
大阪市内のホテルにてディナーショーを開催される荷主様からの依頼で、終了時間が前後してしまう可能性があるとの事でしたので、積込時間の幅を通常より1時間見ることにより搬出場所での待機を考慮した配送料金にてご提示させていただきましたところご了承を頂け配送の手配を行う事が出来ました。

お客様の一言
今回は無理を聞いていただき本当にありがとうございました。他の運送会社では時間が判らないと見積もりが出来ない、相談にも乗っていただき車両の手配が出来良かったです。今後も宜しくお願い致します。

担当者から 【辰巳】

今回の案件につきましては、お客様のご要望に応えさせて頂く為、時間帯を考慮した料金設定をさせていただき了承が頂けたので配送を行う事が出来たと思います。時間が読めない積込にお困りの際は、お力になりますので一度問い合わせを下さい。

8月以降年末まで特注の机を関東まで4t車を複数台手配して欲しい。

協和運送の対応
今年の7月大阪市内のお客様より連絡を頂き、「8月から年末にかけ定期的に4t車を手配して欲しい」との内容でした。普段スポット対応なら電話で進めていきますが、定期的な案件で数か月継続するので有れば、初めが肝心ですので、訪問を行い詳細確認がしたいとご回答しました。昨年他のお客様の案件で繁忙期に日々大型車輌16台手配を行うと言う経験をした事により、多少の無理難題は対応出来る自信も有りましたので、勇んで訪問を行いました。お客様の話を伺っていると、既存で車輌手配を行っている会社は有るものの、自車輌で来ることが無く、色々な会社の車輌が来ることにより、一から説明を行う事や段取りなど手間暇がかかるので、値段云々よりも自社輌で対応出来る会社を探されているとの事でした。その後商品を確認させて頂き、即決で弊社なら間違いなく自社輌でご対応すると回答させて頂きました。帰社後御見積書を作成・提示、即決で成立する事が出来ました。

お客様の一言
電話を行った際、直ぐに訪問を行って頂き対応の良さを感じました。
大きな取引先なので、問題を起こすわけにはいきません。安定した輸送が出来る事が一番大事と思っています。御社は運行前日には車輌・スタッフ情報を報告頂き、スムーズに事が運んでいます。決して料金が安いわけでは有りませんが満足しています。

担当者から 【福永】

最近よく感じる事がレスポンスをいかに良くおこなうか。
お陰様で色々なお客様から様々な依頼を頂く事が出来ておりますが、100%対応出来る訳では有りません。出来ないなら出来ないなりの対応を即時心掛けていきます。

大阪〜栃木県の無人倉庫まで夜中に配達して欲しい

協和運送の対応
南港から樹脂ペレットの入った紙袋×25を、住之江から栃木県桐生市まで配達お願いしますとのことでした。打合せのから当日までの段階で納入予定日などの変更があり、最終的に深夜降しで対応させて頂くことになりました。深夜なので倉庫に人はおらず、確認作業が出来ないので、降ろす場所の図面を書いたり、荷卸しがはかどるように、こちらからパレットを用意させて頂く等を提案し、無事に配達を終えました。

お客様の一言
今回初めて運送手配をお願いしました。
受け取る方の倉庫の都合で、降し時間が深夜になってしまい倉庫にも人を用意出来ずだったのですが、入念に打合せして頂き無事に栃木のお客様に商品を渡す事が出来ました。

担当者から 【井川】

昨年末頃から、配車担当をさせて頂いております、井川と申します。
あっと言う間に半年が過ぎました。運送業界での経験はあるのですが、配車は経験無し。
毎日、予想外の事に振り回されながら、日々、悪戦苦闘しております。今回の群馬行きの件も、物量や荷卸し時間の変更に変更が続き、何度も、お客様と打合せと確認を繰り返しました。納品先が無人であったので、翌朝、お客様に納品時の写真を送付し、確認していただき、無事に配送を終えました。物量や時間、積み下ろしの段取りなど、いろんな要素が一つになって、お客様の「安心」に繋がるのだと実感しました。今後とも お客様に喜んで頂ける運送を心掛けていきたいと思います。

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