Never Say No 【できることを最大限に提供します！】｜大阪の運送会社なら協和運送へ

協和運送の対応
昨年6月下旬、お客様より連絡が有り、来週の当日配送で2ｔ車を手配して欲しいとの事でした。その場で物量や重量など詳細確認を行い、御見積り提示を行った所、金額も了解を頂き、車輌手配を行いました。出荷当日予定時刻の30分程前に訪問を行いご担当者様と話をさせて頂きました。お客様と会って話を行う中で、色々な事を確認する事が出来ました。今回の京都市納品は定期的出荷がある事。他にも和歌山県や埼玉県にも定期的に出荷が有る。今までは路線会社でチャーターや小口のほぼ全てを手配していた事。コロナ化で販売手段に変化が出てきたことなど。訪問を行ったからこそ新たな情報収集ができました。

お客様の一言
初めの電話時は色々と細かく確認されたが、丁寧に対応して貰ったと思います。
また、事前に訪問を頂いた事は有りがたかったです。現場や商品を見て頂く事も出来ました。電話では全てを伝える事が出来なかったですし、他の見積りも欲しかったので丁度良かったです。と言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

今回は訪問の重要性を感じる事が出来る案件でした。初対面と言う事も有り、お互いに硬い感じも有りましたが、色々な話をする中で少しずつ打ち解ける事も出来たと思います。今では不定期ではありますが、色々なオーダーを頂ける事が出来ております。

協和運送の対応
お電話でお話しをお伺いしましたが、詳しい内容を把握させて頂くためにまずは物流センターの方にお伺いさせて頂き、荷物内容と重量、行き先等を聞かせて頂き対応をさせて頂きました。
荷物内容は印刷物のパレット物が各方面６〜１２枚ほどで重量も行き先も商品によって種類がいくつかあるということでした。お客様からは日程的に余裕がない状態でしたので、自社車両と協力会社にお願いして、すべての荷物をお届けする事ができました。

お客様の一言
コロナ禍の影響で久しぶりに大口の荷物の発注があり、手早く印刷作業が終わり、いざ出荷！の際に以前に利用させて頂いていた運送会社さんに連絡させて頂いたのですが、全く電話が繋がらず配送を目の前にして愕然と致しました。どこか他の運送会社さんに連絡をと思ったところに以前連絡を頂いていたことを思い出し、協和運送さんに連絡をさせて頂いたところ迅速な行動で見事に助けて頂きました。人のご縁はいつある事かわかりませんが今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回はふとしたきっかけでお電話を頂く事ができましたが、電話だけでなく実際にお会いしてお話しをさせて頂いたことが一番大切だったように思います。迅速な対応と誠実な行動がお客様の心を掴んだように感じました。私の思想「当たり前のことを当たり前にさせて頂く」ことを意識して、今後も長いお付き合いをさせていただきたいと思います。

協和運送の対応
お客様からお電話頂いたのが14時過ぎだったと思います。「4.5ｍのポールを、今日、大阪から引き取って　明日、東京に届けて欲しい」とのご依頼でした。只々、お困りである事は十分に伝わりました。打合せも無い状態で、無事に配送出来るのか、正直悩みましたが、「何とかしたい！」という思いで、取り急ぎトラックが入れる場所なのか、住所の確認をして、「車をご用意させていただきます。」が、次の電話。急な依頼だった為、既に出発したトラックを大阪に戻るよう指示を出したので、大阪の引取り時間の確認で電話を入れさせて頂いた時には、お客様が配送料を入金に走っていて不在。大阪の倉庫も、何時まで待ってくれるのか連絡が付かず、急遽、私が引取りに行く事になりました。その後は　車庫に戻って来てくれたドライバーに4.5ｍのポールを渡して、無事に配送完了となりました。

お客様の一言
おはようございます。昨日は敏速にご対応頂きましてありがとうございました。
無事に商品も入荷しました。感謝の気持ちでいっぱいです。
またの機会がございましたら、よろしくお願い致します。
コロナ禍で、いろいろ不自由な生活ですが、お身体お気をつけて下さい。
コロナ収束し、横須賀へ遊びにいらっしゃる機会ございましたら、観光ご案内いたしますので、是非ご連絡下さいませ。　いろいろ大変お世話になりました。

担当者から　【井川】

隙間に乗る様な商品で、良かったと思います。
戻って来てくれたドライバーにも感謝です。ドタバタとしましたが、大変お困りの様子だったので、喜んで頂けた事が何より　今後の「やる気」に繋がります。協和運送にお電話を頂けた事、本当にありがとうございました。

協和運送の対応
今回の案件は、リサイクル用プラスチックを大型車両にて大阪府下から愛知県下への配送依頼ですが、他社様では今回配送のリサイクル用プラスチックは多少なりとも臭いの発生する商品となる為、荷台に臭いが残る事を懸念して配送できないとの返答で困られておられましたので、どうにか対応が出来ないかを考えお客様へ今回の配送後の荷物の運搬に支障のない日程調整をお願いし対応が出来ました。

お客様の一言
幾つか、別の会社へ問い合わせをお願いしてみましたが、臭いが残る為、配送は出来ないとの返事でしたので、いくつかの提案をしていただき大変助かりました。今後ともよろしくお願い致します。

担当者から　【辰巳】

協和運送は、コロナに負けず、一つ一つの仕事を大事にさせていただきます。
配送にお困りの際は、一度問い合わせを下さい。

協和運送の対応
金曜日の夕方に電話があり、来週月曜日に和歌山県下から東北地方まで大型車輌を手配して欲しいとの事でした。積地が大阪からなら手配は簡単なのですが、和歌山県からの出荷で、しかも納品先が東北地方なので車輌が捕まるかは不安でした。ですが縁あって弊社へご連絡を頂きましたので、何とか協力したいとの思いでご対応しました。
色々と打ち合わせを行っていく中で問題なのは場所のみでそれ以外は、何の問題もない案件でしたので、料金提示を行った所、承諾を得る事が出来ましたので、自社の大型車輌で運行させて頂きました。

お客様の一言
急なご依頼にも関わらず、円滑に輸送を行う事が出来ました。
何社か電話を行いましたが、場所の問題や出荷日までの日時が無く手配が出来ないとの返答ばかりでした。
納品終了後、お客様に報告を入れますと「大変助かりましたと言って頂く事が出来、不定期的にはなりますが、順次出荷がありますので、今後もお願いしますと言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

今回はお電話でお話しを今回の案件を通し感じたことは、お客様の事を思い行動を起こすと必ず、良い結果が帰ってくる「因果応報」と言う言葉を改めて実感する事が出来ました。
現状では、月に1〜2度のオーダーを定期的に頂いております。弊社の料金は決して廉価では無く、お客様に取っては負担になるかと思いますが、それでも連絡を頂けると言う事は、協和ブランドを買って頂いていると思っております。

協和運送の対応
内容は堺市中区から横浜市まで2.5ｔの精密機械を届けてほしいということでした。
お客様からは緊急の依頼でしたが、作成している商品が夜中に出来上がる予定で朝一に商品を積込み、当日に横浜市まで搬送してほしいとのことで急遽、荷物を積み直し車両を確保して対応することが出来ました。納品時間も多少余裕がありましたが早めに到着できましたので連絡後、早めの納品を完了することが出来ました。

お客様の一言
事前に日程の余裕を持って搬送の手配は行なっていたのですが、商品の完成が遅れてしまい、やむを得ず日程を変更したのですが、最終チェックを行なうと納品期限ギリギリの時間になってしまいました。心にゆとりが持てなく深夜の積込みも考えましたが、朝一でも十分間に合いますとおっしゃっていただき、落ち着きを取り戻すことが出来ました。配送完了後も時間を心配していた私の心を読み取って下さり、わざわざ連絡をして頂いたことも安心に繋がりました。定期的にはありませんが今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回はお電話でお話しをさせて頂いている時から時間的な焦りを感じておられたので、落ち着いて頂くことを考えていました。せっかく完成させた製品を期限内に届けたい思いを感じましたので、そのお気持ちに応えるためにも絶対に時間に間に合わすこととお客様を落ち着かせることを念頭に置いて対応させて頂きました。私の思想「当たり前のことを当たり前にさせて頂く」ことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。

協和運送の対応
一時期に比べてマスクの配送案件、すこし落ち着いて来ましたが、今回は関東の取引先、数十店舗に納品したいとのお問い合わせでした。関西→関東間は　毎日運行があるので、難しい事では無いのですが、関東エリアで店舗回りするとなると、住所を調べて4ｔが入れない店舗もいくつかあり、関東で2ｔを手配しても、エリア間の距離が遠いと納品時間に間に合わないなど、問題点が次々と出てきました。関東で仲良くして頂いている運送会社も巻き込んで、夜遅くまでルートを組んで、問題なく時間通りに　誤配も無く　配達を終える事が出来ました。

お客様の一言
このたびは、予定通りに配送納品して頂き　ありがとうございます。
大阪から発送して遠く離れた関東エリアで、数店舗に配送するという依頼でした。配達店舗数が多いので、中継×中継になり、配達時間も曖昧になるのは　最悪、覚悟していましたが、関東エリアの運送会社さんにも声をかけて下さり、完璧な形で荷物を送ることが出来ました。今回のマスクをご注文頂いた先のお客様も、配送案件があれば、お願いしたいとの事ですので、また　よろしくお願いしますね！

担当者から　【井川】

長距離便を主として配車しているので、細かいルート組みなどは、自信が無かったのですが、関東からの荷物を取り扱う、仲の良い運送会社さんに相談したところ、『何とかなるでしょ』と言っていただき、無事　配送までに至りました。いろんな場面で、普段の繋がりに助けられる事もあるのだなと、実感しています。

協和運送の対応
関東に新規オープンするトレーニングジムへ、機材搬送が可能かという相談で、車両は10ｔの貸切を希望されていました。
輸送が可能であれば、予算はどれくらいなのかを教えてほしいとのことだったので、まずは概算で金額をお伝えし、ご了承いただいたことから詳細の打ち合わせを経て、実施となりました。今回の案件は、トレーニング機器の配送のため、1つ1つが大きく、鉄や金属で構成される重量物でした。そのため、梱包状態、機器のサイズ、荷積時、荷卸し時の状況を把握する必要がありました。これらについて細かく詳細をヒアリングできたことで、配送が実現できたと思います。

お客様の一言
通常別の会社での配送をお願いしていたのですが、その会社から10ｔ車両での配送が難しいとの連絡が事前にあり、新たな運送会社を探していました。
ご連絡したところ、すぐに搬送が可能という返事をいただけたうえ、概算の見積もりもその場で出していただけて、大変良かったです。
4ｔ車での配送も引き続きあるので日程が決まり次第、お願いします。

担当者から　【辰巳】

トレーニングジム機器の為、取扱いは非常に難しかったですが、お客様と密に打合わせをさせて頂き、ジム機器の取扱い方法を丁寧に教えて頂きました。
私の中でまた一つ取扱いが出来るカテゴリーが増えた事に非常に感謝をしております。

協和運送の対応
6月末頃に連絡があり「アパレルケースを配送したいので、手配可能ですか？」と言う内容でした。口頭で詳細確認をさせて頂いた結果、2ｔ車輌での積載可能量でしたので、ご回答させて頂き車輌の手配を行いました。配送当日約束の時間より１時間前に訪問させて頂き、ご担当者様と話をさせて頂く中で、今までは大手路線会社で手配を行っていたとの事でした。また、今回の配送先は宇治市でしたが、定期的に和歌山市や月に数回埼玉県下の配送も有るとの事でしたの才数・重量別の見積書の提示を行い、了承を得る事が出来ました。

お客様の一言
今回の件以外でも相談したい案件があったので、訪問を頂いた事は良かった電話での対応時は細かく確認されるので、面倒くさかったですが、結果御社に依頼を行ってプラスになったと言って頂く事ができました。
今では毎回の連絡を省略化する為、ＦＡＸにて最低必要事項を送信頂き、確認後弊社から承諾連絡を行い、お客様の手間を省けるように対応しています。

担当者から　【福永】

今回の案件では訪問の大切さを痛感する事が出来ました。
もし、訪問を行っていなければ、定期的に案件を頂く事が出来なかった可能性もあります。今後も出来る限り足を運び、お客様の悩みに少しでもお応えできるよう対応を行っていきます。

協和運送の対応
内容は店舗販売する商品と陳列する什器を届けてほしいということでした。当初から積込みは大型車で行ない、納品時には高さ制限もあり、積替えを行ない2ｔ車3台での配送を準備しておりました。事前に積替え場所を確保して什器、商品の順番での納品を予定しておりましたが、あいにく当日に大雨が降ってきてしまい屋根のある倉庫を急遽、手配することになりました。閉店時間内での納品作業でしたので、当初、閉店時間直後に納品にお伺いする予定が、結局、日にちが変わる直前での入場になってしまいました。なんとか時間内に納品を完了することが出来ましたが、突然のイレギュラーに備えておくことの重要性に気付かされた案件になりました。

お客様の一言
本来なら積込みから納品まで同じ車両での配送が出来れば良かったのですが、積地の都合で大型車1台での積込みになってしまいました。時間的な余裕がない中で運転手の方たちだけでなく積替えの為に作業員の方たちも待機して下さりイレギュラーにも迅速に対応して下さいました。予定の時間通りとはいきませんでしたが店舗責任者の方も状況を伝えた時には感心しておられました。そして降雨があったとしても什器、商品を濡らさないようにとお心遣いいただき大変感謝しております。定期的にはありませんが今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回は積み替えを考慮して人員を用意していましたが、雨が降ってきたのは事前に調べておいたにも関わらず、天気予報を信じ切ってしまった私のミスです。天気の変わりやすい時期でしたので起こるかもしれないと事前の対応策を考えておけばもっとスムーズに行動が出来たと思います。最終的には急遽、知り合いの協力会社に連絡をして商品が濡れないように屋根つきの倉庫をお借りしての作業を行ないました。お客様の事を思い、大切な商品を水に濡らすことなく、配送遅延も最小限に留めることを考え、今回の業務遂行となりました。私の思想「当たり前のことを当たり前にさせて頂くことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。