Never Say No 【できることを最大限に提供します！】｜大阪の運送会社なら協和運送へ

協和運送の対応
昨年5月下旬、お客様より連絡が有り、コンクリート製建築資材を配送したいので、まずは見積書が欲しいとの事でした。出荷元が和歌山県から岩手県まで、約1,200ｋｍの輸送となり、詳細も解っていない状態でしたので、色々な情報を認させて頂き、御見積書を提出しました。正直決して安いとは言えない御見積りになりましたが、話がスムーズに進んだことも有り、弊社にご依頼頂ける事になりました。
また、事前に細かく情報交換が出来ていた為、スムーズな運行を行えました。

お客様の一言
初回連絡時のメールでは色々と細かく確認されたが、丁寧に対応して貰ったと思います。
和歌山県の出荷は不定期的ですが、毎月出荷が有りますので、また依頼をかけますと言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

いつも初回問合せ時はそうですが、出来る限り事細かな情報収集を行うようにしています。お客様にとって、面倒くさいと思うかも解りませんが、事前の情報収集をキッチリしておけるかで、スムーズな運用が行えると思います。
このお客様も毎月メールを頂き、見積書提示と車輌手配を同時進行で行うと言う、お客様の許可なしで車輌手配を進めていける位、信頼関係の構築が出来ました。

協和運送の対応
お電話でお話しを頂きましたが、詳しく内容を聞かせて頂きましたが実際に商品と現地を確認するためにお伺いさせて頂くことにしました。当初はキャスターが付いているのでゲート付車両を手配すれば大丈夫だろうと考えていましたが、途中の通路が通れない為にユニック車への変更を決めました。当社では所有していない為、協力会社にお借りする事にはなりましたが無事に納品する事ができました。

お客様の一言
運送に関してはよくわかっていなかったこともあり、運送会社さんに任せれば大丈夫だろうと考えていましたが、思っていたより簡単に進まないのだなと感じてしまいました。しかしひとつひとつ理由を説明して頂けることで納得ができお任せする事ができました。何も説明をされないまま変更をされるのではなく状況に応じた考えを説明してから実行に移すところにとても好感が持てました。今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回は現場を事前に確認することの大切さ、状況判断を行なってからの決断、そしてお客様への状況と説明の必要さを実感した案件になりました。結局、当社の車輌を使うことはなかったのですが不安な要素が多かったので立会いをさせて頂き、お客様にも私にとっても貴重な経験になりました。今後もこの経験を活かしひとつひとつの案件に取り組んでいきたいと重います。

協和運送の対応
2040×810×770重さ200�`の健康器具を、東京都内〜大阪市内の配送。荷降ろし先がマンションだと言うことで、まず810×770が、入りません。梱包木枠を解体して　中身だけ運び入れて、解体後の木枠の処分も含めた見積りとなりました。なるべくコストを抑えたいとのご希望でしたので、市のクリ−ンセンタ-に、木枠（廃材）持ち込んではどうか？などのご提案をさせていただきましたが、最終的に到着後、お客様立会いのもと、外側の木箱を解体。木箱の処分までの作業となりました。海外からの輸入品で、お手元に届くまで、かなりご苦労された様子でしたが、僅かばかりではありますが、お役に立てた事、幸いと感じます。

お客様の一言
運搬　廃棄物の処理といろいろ、ありがとうございました。宅急便で送れるようなものでは無かったので、協和運送さんに　ご相談して　本当に助かりました。
またの機会があれば、ぜひよろしくお願いします。

担当者から　【井川】

無事に　商品をお届けできてよかったです。
余談ですが、木箱を解体して、会社まで持って帰って来てからが　大変でした。
釘やネジの多いこと多いこと！！他の配送で出た廃材をまとめて　捨てに行くのですが、危ないので、居合わせたドライバーさん達7.8人で、結構な時間をかけて処理しました笑。
いろんな配送案件あると思います。何なりとお問い合わせ、お待ち致しております。

協和運送の対応
今回の配送依頼ですが、3月まで大阪〜関西国際空港でしたが4月より大阪〜成田空港へ輸送方法が変更になり、既存運送会社では週末積の週明け輸送の対応が出来ない為、輸送のできる新たな運送会社を探しているとの事でした。お電話を頂いた時は4月に入っており1週目に関しては、お客様の方で従来の輸送で対応をされていました。2週目以降については、まずは運行を行う事でわかる事もあるので、トライアル運行を行い、運行方法を提案させていただく旨を伝えました。運行日までに日々打ち合わせを行い、本日まで対応をさせていただいております。

お客様の一言
幾つか、別の会社へ問い合わせをしてみましたが、運行自体をしていただくことが出来ずに困っていました。まずは運行をしていただき大変助かりました。今後ともよろしくお願い致します。

担当者から　【辰巳】

協和運送は、コロナに負けず、一つ一つの仕事を大事にさせていただきます。
配送にお困りの際は、一度問い合わせを下さい。

協和運送の対応
昨年6月下旬、お客様より連絡が有り、来週の当日配送で2ｔ車を手配して欲しいとの事でした。その場で物量や重量など詳細確認を行い、御見積り提示を行った所、金額も了解を頂き、車輌手配を行いました。出荷当日予定時刻の30分程前に訪問を行いご担当者様と話をさせて頂きました。お客様と会って話を行う中で、色々な事を確認する事が出来ました。今回の京都市納品は定期的出荷がある事。他にも和歌山県や埼玉県にも定期的に出荷が有る。今までは路線会社でチャーターや小口のほぼ全てを手配していた事。コロナ化で販売手段に変化が出てきたことなど。訪問を行ったからこそ新たな情報収集ができました。

お客様の一言
初めの電話時は色々と細かく確認されたが、丁寧に対応して貰ったと思います。
また、事前に訪問を頂いた事は有りがたかったです。現場や商品を見て頂く事も出来ました。電話では全てを伝える事が出来なかったですし、他の見積りも欲しかったので丁度良かったです。と言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

今回は訪問の重要性を感じる事が出来る案件でした。初対面と言う事も有り、お互いに硬い感じも有りましたが、色々な話をする中で少しずつ打ち解ける事も出来たと思います。今では不定期ではありますが、色々なオーダーを頂ける事が出来ております。

協和運送の対応
お電話でお話しをお伺いしましたが、詳しい内容を把握させて頂くためにまずは物流センターの方にお伺いさせて頂き、荷物内容と重量、行き先等を聞かせて頂き対応をさせて頂きました。
荷物内容は印刷物のパレット物が各方面６〜１２枚ほどで重量も行き先も商品によって種類がいくつかあるということでした。お客様からは日程的に余裕がない状態でしたので、自社車両と協力会社にお願いして、すべての荷物をお届けする事ができました。

お客様の一言
コロナ禍の影響で久しぶりに大口の荷物の発注があり、手早く印刷作業が終わり、いざ出荷！の際に以前に利用させて頂いていた運送会社さんに連絡させて頂いたのですが、全く電話が繋がらず配送を目の前にして愕然と致しました。どこか他の運送会社さんに連絡をと思ったところに以前連絡を頂いていたことを思い出し、協和運送さんに連絡をさせて頂いたところ迅速な行動で見事に助けて頂きました。人のご縁はいつある事かわかりませんが今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回はふとしたきっかけでお電話を頂く事ができましたが、電話だけでなく実際にお会いしてお話しをさせて頂いたことが一番大切だったように思います。迅速な対応と誠実な行動がお客様の心を掴んだように感じました。私の思想「当たり前のことを当たり前にさせて頂く」ことを意識して、今後も長いお付き合いをさせていただきたいと思います。

協和運送の対応
お客様からお電話頂いたのが14時過ぎだったと思います。「4.5ｍのポールを、今日、大阪から引き取って　明日、東京に届けて欲しい」とのご依頼でした。只々、お困りである事は十分に伝わりました。打合せも無い状態で、無事に配送出来るのか、正直悩みましたが、「何とかしたい！」という思いで、取り急ぎトラックが入れる場所なのか、住所の確認をして、「車をご用意させていただきます。」が、次の電話。急な依頼だった為、既に出発したトラックを大阪に戻るよう指示を出したので、大阪の引取り時間の確認で電話を入れさせて頂いた時には、お客様が配送料を入金に走っていて不在。大阪の倉庫も、何時まで待ってくれるのか連絡が付かず、急遽、私が引取りに行く事になりました。その後は　車庫に戻って来てくれたドライバーに4.5ｍのポールを渡して、無事に配送完了となりました。

お客様の一言
おはようございます。昨日は敏速にご対応頂きましてありがとうございました。
無事に商品も入荷しました。感謝の気持ちでいっぱいです。
またの機会がございましたら、よろしくお願い致します。
コロナ禍で、いろいろ不自由な生活ですが、お身体お気をつけて下さい。
コロナ収束し、横須賀へ遊びにいらっしゃる機会ございましたら、観光ご案内いたしますので、是非ご連絡下さいませ。　いろいろ大変お世話になりました。

担当者から　【井川】

隙間に乗る様な商品で、良かったと思います。
戻って来てくれたドライバーにも感謝です。ドタバタとしましたが、大変お困りの様子だったので、喜んで頂けた事が何より　今後の「やる気」に繋がります。協和運送にお電話を頂けた事、本当にありがとうございました。

協和運送の対応
今回の案件は、リサイクル用プラスチックを大型車両にて大阪府下から愛知県下への配送依頼ですが、他社様では今回配送のリサイクル用プラスチックは多少なりとも臭いの発生する商品となる為、荷台に臭いが残る事を懸念して配送できないとの返答で困られておられましたので、どうにか対応が出来ないかを考えお客様へ今回の配送後の荷物の運搬に支障のない日程調整をお願いし対応が出来ました。

お客様の一言
幾つか、別の会社へ問い合わせをお願いしてみましたが、臭いが残る為、配送は出来ないとの返事でしたので、いくつかの提案をしていただき大変助かりました。今後ともよろしくお願い致します。

担当者から　【辰巳】

協和運送は、コロナに負けず、一つ一つの仕事を大事にさせていただきます。
配送にお困りの際は、一度問い合わせを下さい。

協和運送の対応
金曜日の夕方に電話があり、来週月曜日に和歌山県下から東北地方まで大型車輌を手配して欲しいとの事でした。積地が大阪からなら手配は簡単なのですが、和歌山県からの出荷で、しかも納品先が東北地方なので車輌が捕まるかは不安でした。ですが縁あって弊社へご連絡を頂きましたので、何とか協力したいとの思いでご対応しました。
色々と打ち合わせを行っていく中で問題なのは場所のみでそれ以外は、何の問題もない案件でしたので、料金提示を行った所、承諾を得る事が出来ましたので、自社の大型車輌で運行させて頂きました。

お客様の一言
急なご依頼にも関わらず、円滑に輸送を行う事が出来ました。
何社か電話を行いましたが、場所の問題や出荷日までの日時が無く手配が出来ないとの返答ばかりでした。
納品終了後、お客様に報告を入れますと「大変助かりましたと言って頂く事が出来、不定期的にはなりますが、順次出荷がありますので、今後もお願いしますと言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

今回はお電話でお話しを今回の案件を通し感じたことは、お客様の事を思い行動を起こすと必ず、良い結果が帰ってくる「因果応報」と言う言葉を改めて実感する事が出来ました。
現状では、月に1〜2度のオーダーを定期的に頂いております。弊社の料金は決して廉価では無く、お客様に取っては負担になるかと思いますが、それでも連絡を頂けると言う事は、協和ブランドを買って頂いていると思っております。

協和運送の対応
内容は堺市中区から横浜市まで2.5ｔの精密機械を届けてほしいということでした。
お客様からは緊急の依頼でしたが、作成している商品が夜中に出来上がる予定で朝一に商品を積込み、当日に横浜市まで搬送してほしいとのことで急遽、荷物を積み直し車両を確保して対応することが出来ました。納品時間も多少余裕がありましたが早めに到着できましたので連絡後、早めの納品を完了することが出来ました。

お客様の一言
事前に日程の余裕を持って搬送の手配は行なっていたのですが、商品の完成が遅れてしまい、やむを得ず日程を変更したのですが、最終チェックを行なうと納品期限ギリギリの時間になってしまいました。心にゆとりが持てなく深夜の積込みも考えましたが、朝一でも十分間に合いますとおっしゃっていただき、落ち着きを取り戻すことが出来ました。配送完了後も時間を心配していた私の心を読み取って下さり、わざわざ連絡をして頂いたことも安心に繋がりました。定期的にはありませんが今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回はお電話でお話しをさせて頂いている時から時間的な焦りを感じておられたので、落ち着いて頂くことを考えていました。せっかく完成させた製品を期限内に届けたい思いを感じましたので、そのお気持ちに応えるためにも絶対に時間に間に合わすこととお客様を落ち着かせることを念頭に置いて対応させて頂きました。私の思想「当たり前のことを当たり前にさせて頂く」ことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。