Never Say No 【できることを最大限に提供します！】｜大阪の運送会社なら協和運送へ

協和運送の対応
金曜日の夕方に電話があり、来週月曜日に和歌山県下から東北地方まで大型車輌を手配して欲しいとの事でした。積地が大阪からなら手配は簡単なのですが、和歌山県からの出荷で、しかも納品先が東北地方なので車輌が捕まるかは不安でした。ですが縁あって弊社へご連絡を頂きましたので、何とか協力したいとの思いでご対応しました。
色々と打ち合わせを行っていく中で問題なのは場所のみでそれ以外は、何の問題もない案件でしたので、料金提示を行った所、承諾を得る事が出来ましたので、自社の大型車輌で運行させて頂きました。

お客様の一言
急なご依頼にも関わらず、円滑に輸送を行う事が出来ました。
何社か電話を行いましたが、場所の問題や出荷日までの日時が無く手配が出来ないとの返答ばかりでした。
納品終了後、お客様に報告を入れますと「大変助かりましたと言って頂く事が出来、不定期的にはなりますが、順次出荷がありますので、今後もお願いしますと言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

今回はお電話でお話しを今回の案件を通し感じたことは、お客様の事を思い行動を起こすと必ず、良い結果が帰ってくる「因果応報」と言う言葉を改めて実感する事が出来ました。
現状では、月に1〜2度のオーダーを定期的に頂いております。弊社の料金は決して廉価では無く、お客様に取っては負担になるかと思いますが、それでも連絡を頂けると言う事は、協和ブランドを買って頂いていると思っております。

協和運送の対応
内容は堺市中区から横浜市まで2.5ｔの精密機械を届けてほしいということでした。
お客様からは緊急の依頼でしたが、作成している商品が夜中に出来上がる予定で朝一に商品を積込み、当日に横浜市まで搬送してほしいとのことで急遽、荷物を積み直し車両を確保して対応することが出来ました。納品時間も多少余裕がありましたが早めに到着できましたので連絡後、早めの納品を完了することが出来ました。

お客様の一言
事前に日程の余裕を持って搬送の手配は行なっていたのですが、商品の完成が遅れてしまい、やむを得ず日程を変更したのですが、最終チェックを行なうと納品期限ギリギリの時間になってしまいました。心にゆとりが持てなく深夜の積込みも考えましたが、朝一でも十分間に合いますとおっしゃっていただき、落ち着きを取り戻すことが出来ました。配送完了後も時間を心配していた私の心を読み取って下さり、わざわざ連絡をして頂いたことも安心に繋がりました。定期的にはありませんが今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回はお電話でお話しをさせて頂いている時から時間的な焦りを感じておられたので、落ち着いて頂くことを考えていました。せっかく完成させた製品を期限内に届けたい思いを感じましたので、そのお気持ちに応えるためにも絶対に時間に間に合わすこととお客様を落ち着かせることを念頭に置いて対応させて頂きました。私の思想「当たり前のことを当たり前にさせて頂く」ことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。

協和運送の対応
一時期に比べてマスクの配送案件、すこし落ち着いて来ましたが、今回は関東の取引先、数十店舗に納品したいとのお問い合わせでした。関西→関東間は　毎日運行があるので、難しい事では無いのですが、関東エリアで店舗回りするとなると、住所を調べて4ｔが入れない店舗もいくつかあり、関東で2ｔを手配しても、エリア間の距離が遠いと納品時間に間に合わないなど、問題点が次々と出てきました。関東で仲良くして頂いている運送会社も巻き込んで、夜遅くまでルートを組んで、問題なく時間通りに　誤配も無く　配達を終える事が出来ました。

お客様の一言
このたびは、予定通りに配送納品して頂き　ありがとうございます。
大阪から発送して遠く離れた関東エリアで、数店舗に配送するという依頼でした。配達店舗数が多いので、中継×中継になり、配達時間も曖昧になるのは　最悪、覚悟していましたが、関東エリアの運送会社さんにも声をかけて下さり、完璧な形で荷物を送ることが出来ました。今回のマスクをご注文頂いた先のお客様も、配送案件があれば、お願いしたいとの事ですので、また　よろしくお願いしますね！

担当者から　【井川】

長距離便を主として配車しているので、細かいルート組みなどは、自信が無かったのですが、関東からの荷物を取り扱う、仲の良い運送会社さんに相談したところ、『何とかなるでしょ』と言っていただき、無事　配送までに至りました。いろんな場面で、普段の繋がりに助けられる事もあるのだなと、実感しています。

協和運送の対応
関東に新規オープンするトレーニングジムへ、機材搬送が可能かという相談で、車両は10ｔの貸切を希望されていました。
輸送が可能であれば、予算はどれくらいなのかを教えてほしいとのことだったので、まずは概算で金額をお伝えし、ご了承いただいたことから詳細の打ち合わせを経て、実施となりました。今回の案件は、トレーニング機器の配送のため、1つ1つが大きく、鉄や金属で構成される重量物でした。そのため、梱包状態、機器のサイズ、荷積時、荷卸し時の状況を把握する必要がありました。これらについて細かく詳細をヒアリングできたことで、配送が実現できたと思います。

お客様の一言
通常別の会社での配送をお願いしていたのですが、その会社から10ｔ車両での配送が難しいとの連絡が事前にあり、新たな運送会社を探していました。
ご連絡したところ、すぐに搬送が可能という返事をいただけたうえ、概算の見積もりもその場で出していただけて、大変良かったです。
4ｔ車での配送も引き続きあるので日程が決まり次第、お願いします。

担当者から　【辰巳】

トレーニングジム機器の為、取扱いは非常に難しかったですが、お客様と密に打合わせをさせて頂き、ジム機器の取扱い方法を丁寧に教えて頂きました。
私の中でまた一つ取扱いが出来るカテゴリーが増えた事に非常に感謝をしております。

協和運送の対応
6月末頃に連絡があり「アパレルケースを配送したいので、手配可能ですか？」と言う内容でした。口頭で詳細確認をさせて頂いた結果、2ｔ車輌での積載可能量でしたので、ご回答させて頂き車輌の手配を行いました。配送当日約束の時間より１時間前に訪問させて頂き、ご担当者様と話をさせて頂く中で、今までは大手路線会社で手配を行っていたとの事でした。また、今回の配送先は宇治市でしたが、定期的に和歌山市や月に数回埼玉県下の配送も有るとの事でしたの才数・重量別の見積書の提示を行い、了承を得る事が出来ました。

お客様の一言
今回の件以外でも相談したい案件があったので、訪問を頂いた事は良かった電話での対応時は細かく確認されるので、面倒くさかったですが、結果御社に依頼を行ってプラスになったと言って頂く事ができました。
今では毎回の連絡を省略化する為、ＦＡＸにて最低必要事項を送信頂き、確認後弊社から承諾連絡を行い、お客様の手間を省けるように対応しています。

担当者から　【福永】

今回の案件では訪問の大切さを痛感する事が出来ました。
もし、訪問を行っていなければ、定期的に案件を頂く事が出来なかった可能性もあります。今後も出来る限り足を運び、お客様の悩みに少しでもお応えできるよう対応を行っていきます。

協和運送の対応
内容は店舗販売する商品と陳列する什器を届けてほしいということでした。当初から積込みは大型車で行ない、納品時には高さ制限もあり、積替えを行ない2ｔ車3台での配送を準備しておりました。事前に積替え場所を確保して什器、商品の順番での納品を予定しておりましたが、あいにく当日に大雨が降ってきてしまい屋根のある倉庫を急遽、手配することになりました。閉店時間内での納品作業でしたので、当初、閉店時間直後に納品にお伺いする予定が、結局、日にちが変わる直前での入場になってしまいました。なんとか時間内に納品を完了することが出来ましたが、突然のイレギュラーに備えておくことの重要性に気付かされた案件になりました。

お客様の一言
本来なら積込みから納品まで同じ車両での配送が出来れば良かったのですが、積地の都合で大型車1台での積込みになってしまいました。時間的な余裕がない中で運転手の方たちだけでなく積替えの為に作業員の方たちも待機して下さりイレギュラーにも迅速に対応して下さいました。予定の時間通りとはいきませんでしたが店舗責任者の方も状況を伝えた時には感心しておられました。そして降雨があったとしても什器、商品を濡らさないようにとお心遣いいただき大変感謝しております。定期的にはありませんが今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回は積み替えを考慮して人員を用意していましたが、雨が降ってきたのは事前に調べておいたにも関わらず、天気予報を信じ切ってしまった私のミスです。天気の変わりやすい時期でしたので起こるかもしれないと事前の対応策を考えておけばもっとスムーズに行動が出来たと思います。最終的には急遽、知り合いの協力会社に連絡をして商品が濡れないように屋根つきの倉庫をお借りしての作業を行ないました。お客様の事を思い、大切な商品を水に濡らすことなく、配送遅延も最小限に留めることを考え、今回の業務遂行となりました。私の思想「当たり前のことを当たり前にさせて頂くことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。

協和運送の対応
6月中旬に大型平車両にての商品輸送のご依頼を顧客様から頂きました。
当初の予定ですと4ｔ平車両での配送予定でしたが配送日が近づき、ｵｰﾀﾞｰを発行する際に顧客様にて重量が7ｔ近く有る事が判明し急遽車両手配の変更が連絡が有りました。弊社では保有の無い大型平車両でしたので、保有している協力会社様へ連絡を行い空き車両の確認をしていただき、空き車両情報を顧客様にご連絡させていただき無事に車両手配が出来ました。

お客様の一言
「いつも急な案件に関わらず手配をして頂きありがとうございます」
と言っていただきました。

担当者から　【辰巳】

自社保有の無い車両でも、一言声を掛けていただければお力になれると思いますので、配送にお困りの際は、一度問い合わせを下さい。

協和運送の対応
11：40一本の電話があり、13：00に浪速区まで10t車を手配して欲しいと連絡が入りました。事情を確認すると車輌依頼を行ってはいたものの、手配が上手く出来ておらず、13：00に車輌が来ない事が発覚。急いで車輌を探している状況でした。
通常弊社では、事前の入金確認を行い、車輌手配を行う事が、ルールとして決まっておりますが、緊急と言う事もあり、基本NGですが、13：00に入庫出来る車輌情報もあり、今回はご対応させて頂きました。定刻にお客様の所へ伺うと出荷準備も出来ており、積込・納品共にお手伝いを頂きスムーズな運行を行う事が出来ました。

お客様の一言
急なご依頼にも関わらず、円滑に輸送を行う事が出来ました。
何社か電話を行いましたが、定刻まで時間が無く、車輌が間に合わないとの返答
ばかりでした。通常より多少割高な料金にはなりましたが、問題無く輸送を行えた事が大変助かりましたと言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

今回の依頼はタイミングと言う以外有りません。通常であれば私も他社と同じように「時間が有りません」と回答していたと思います。
今回は�@私が電話に出た事�A付近で空いている車輌情報が有った事など、色々な偶然が重なり、マッチングに至ったと思います。今後は偶然を必然に変えていけるように心がけ、日々の業務を行って参ります。

協和運送の対応
お預かりさせて頂く商品の1つ1つの高さ重さ写真や図面をメールでやり取りし、必要な緩衝材や毛布等を用意させて頂きました。住所の確認段階で納品先がトラック進入不可。なるべくコストを押さえたいとのご要望でしたので、大阪で軽トラックに積替えて配達する案や、納品先の一番近い場所まで、お客様に引き取りに来ていただく案も提案させて頂きました。結果、お客様が引き取りに来られるという事になり、小さな車に積替えが出来る様に、商品をなるべくバラしてコンパトに抑えて頂き配送が無事に完了しました。

お客様の一言
ネットオークションで一目惚れしたシステムキッチンでしたが、配送は購入者負担、車の手配まで考えませんでした。手配と言われても　どう説明してよかも分からず困っていました。ネットで協和運送さんを見つけて、電話してみたのですが、全く素人でも理解出来る様な丁寧な対応で、メールで写真や必要な情報をもとに、トラックの空間を計算し、当日の車の設置場所等含め、こまめに確認連絡もくれて、安心してお任せする事が出来ました。運送費用の件でも、いろんな見積りを出していただき、一番納得いく形で、一目惚れのシステムキッチンを手に入れることが出来ました。

担当者から　【井川】

運送とは無縁のお客様からのご依頼という事で、お見積りに大変時間がかかってしましましたが、根気よく話を聞いて下さり、今回の配送を無事に終えることが出来ました。
後日、無事に届いて現役で活躍しているシステムキッチンの写真が　お客様からメールで届きました。(^-^)

協和運送の対応
内容は自社製品を高槻市の工場から渋谷区に届けてほしいということでした。お話をお聞きした当初、問題なく4ｔ車一台を用意すれば大丈夫だと考えましたが、お話しを進めると渋谷区内18件に商品を届けてほしいということでした。時間の猶予は頂いたのですが狭い場所もあるということで幹線輸送にて東京都まで配送し、そこから個別に配送を行なう提案をさせて頂きました。

お客様の一言
最初に納品件数が18件あることをお伝えする前に「大丈夫です」とおっしゃって頂いたので安心して任せればいいと思ってしまい、後になって慌ててしまう結果となってしまいました。1台のトラックで全てを配送できると素人ながらに考えてしまった為、今回のようにご迷惑をかけてしまいましたが、大きなトラックで東京都まで輸送をして、そこから小さなトラックで個別に輸送を行なう方法を教えて頂いたことは私自身にとってはとてもいい経験をさせて頂きました。今後も定期的に案件が出てきますので、またお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回は詳しくお話しを聞かないまま渋谷区1か所と勝手な判断をしてしまい、お客様にも大変なご迷惑をかけてしまいましたが、「お客様の話しをよく聞いて判断する」という初心に帰る思いが湧いてきました。お客様の内容に沿った提案を納得いくまでご説明をさせて頂く。このような当たり前のことを当たり前にさせて頂くことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。