Never Say No 【できることを最大限に提供します！】｜大阪の運送会社なら協和運送へ

協和運送の対応
6月末頃に連絡があり「アパレルケースを配送したいので、手配可能ですか？」と言う内容でした。口頭で詳細確認をさせて頂いた結果、2ｔ車輌での積載可能量でしたので、ご回答させて頂き車輌の手配を行いました。配送当日約束の時間より１時間前に訪問させて頂き、ご担当者様と話をさせて頂く中で、今までは大手路線会社で手配を行っていたとの事でした。また、今回の配送先は宇治市でしたが、定期的に和歌山市や月に数回埼玉県下の配送も有るとの事でしたの才数・重量別の見積書の提示を行い、了承を得る事が出来ました。

お客様の一言
今回の件以外でも相談したい案件があったので、訪問を頂いた事は良かった電話での対応時は細かく確認されるので、面倒くさかったですが、結果御社に依頼を行ってプラスになったと言って頂く事ができました。
今では毎回の連絡を省略化する為、ＦＡＸにて最低必要事項を送信頂き、確認後弊社から承諾連絡を行い、お客様の手間を省けるように対応しています。

担当者から　【福永】

今回の案件では訪問の大切さを痛感する事が出来ました。
もし、訪問を行っていなければ、定期的に案件を頂く事が出来なかった可能性もあります。今後も出来る限り足を運び、お客様の悩みに少しでもお応えできるよう対応を行っていきます。

協和運送の対応
内容は店舗販売する商品と陳列する什器を届けてほしいということでした。当初から積込みは大型車で行ない、納品時には高さ制限もあり、積替えを行ない2ｔ車3台での配送を準備しておりました。事前に積替え場所を確保して什器、商品の順番での納品を予定しておりましたが、あいにく当日に大雨が降ってきてしまい屋根のある倉庫を急遽、手配することになりました。閉店時間内での納品作業でしたので、当初、閉店時間直後に納品にお伺いする予定が、結局、日にちが変わる直前での入場になってしまいました。なんとか時間内に納品を完了することが出来ましたが、突然のイレギュラーに備えておくことの重要性に気付かされた案件になりました。

お客様の一言
本来なら積込みから納品まで同じ車両での配送が出来れば良かったのですが、積地の都合で大型車1台での積込みになってしまいました。時間的な余裕がない中で運転手の方たちだけでなく積替えの為に作業員の方たちも待機して下さりイレギュラーにも迅速に対応して下さいました。予定の時間通りとはいきませんでしたが店舗責任者の方も状況を伝えた時には感心しておられました。そして降雨があったとしても什器、商品を濡らさないようにとお心遣いいただき大変感謝しております。定期的にはありませんが今後も配送の事は協和運送さんにお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回は積み替えを考慮して人員を用意していましたが、雨が降ってきたのは事前に調べておいたにも関わらず、天気予報を信じ切ってしまった私のミスです。天気の変わりやすい時期でしたので起こるかもしれないと事前の対応策を考えておけばもっとスムーズに行動が出来たと思います。最終的には急遽、知り合いの協力会社に連絡をして商品が濡れないように屋根つきの倉庫をお借りしての作業を行ないました。お客様の事を思い、大切な商品を水に濡らすことなく、配送遅延も最小限に留めることを考え、今回の業務遂行となりました。私の思想「当たり前のことを当たり前にさせて頂くことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。

協和運送の対応
6月中旬に大型平車両にての商品輸送のご依頼を顧客様から頂きました。
当初の予定ですと4ｔ平車両での配送予定でしたが配送日が近づき、ｵｰﾀﾞｰを発行する際に顧客様にて重量が7ｔ近く有る事が判明し急遽車両手配の変更が連絡が有りました。弊社では保有の無い大型平車両でしたので、保有している協力会社様へ連絡を行い空き車両の確認をしていただき、空き車両情報を顧客様にご連絡させていただき無事に車両手配が出来ました。

お客様の一言
「いつも急な案件に関わらず手配をして頂きありがとうございます」
と言っていただきました。

担当者から　【辰巳】

自社保有の無い車両でも、一言声を掛けていただければお力になれると思いますので、配送にお困りの際は、一度問い合わせを下さい。

協和運送の対応
11：40一本の電話があり、13：00に浪速区まで10t車を手配して欲しいと連絡が入りました。事情を確認すると車輌依頼を行ってはいたものの、手配が上手く出来ておらず、13：00に車輌が来ない事が発覚。急いで車輌を探している状況でした。
通常弊社では、事前の入金確認を行い、車輌手配を行う事が、ルールとして決まっておりますが、緊急と言う事もあり、基本NGですが、13：00に入庫出来る車輌情報もあり、今回はご対応させて頂きました。定刻にお客様の所へ伺うと出荷準備も出来ており、積込・納品共にお手伝いを頂きスムーズな運行を行う事が出来ました。

お客様の一言
急なご依頼にも関わらず、円滑に輸送を行う事が出来ました。
何社か電話を行いましたが、定刻まで時間が無く、車輌が間に合わないとの返答
ばかりでした。通常より多少割高な料金にはなりましたが、問題無く輸送を行えた事が大変助かりましたと言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

今回の依頼はタイミングと言う以外有りません。通常であれば私も他社と同じように「時間が有りません」と回答していたと思います。
今回は�@私が電話に出た事�A付近で空いている車輌情報が有った事など、色々な偶然が重なり、マッチングに至ったと思います。今後は偶然を必然に変えていけるように心がけ、日々の業務を行って参ります。

協和運送の対応
お預かりさせて頂く商品の1つ1つの高さ重さ写真や図面をメールでやり取りし、必要な緩衝材や毛布等を用意させて頂きました。住所の確認段階で納品先がトラック進入不可。なるべくコストを押さえたいとのご要望でしたので、大阪で軽トラックに積替えて配達する案や、納品先の一番近い場所まで、お客様に引き取りに来ていただく案も提案させて頂きました。結果、お客様が引き取りに来られるという事になり、小さな車に積替えが出来る様に、商品をなるべくバラしてコンパトに抑えて頂き配送が無事に完了しました。

お客様の一言
ネットオークションで一目惚れしたシステムキッチンでしたが、配送は購入者負担、車の手配まで考えませんでした。手配と言われても　どう説明してよかも分からず困っていました。ネットで協和運送さんを見つけて、電話してみたのですが、全く素人でも理解出来る様な丁寧な対応で、メールで写真や必要な情報をもとに、トラックの空間を計算し、当日の車の設置場所等含め、こまめに確認連絡もくれて、安心してお任せする事が出来ました。運送費用の件でも、いろんな見積りを出していただき、一番納得いく形で、一目惚れのシステムキッチンを手に入れることが出来ました。

担当者から　【井川】

運送とは無縁のお客様からのご依頼という事で、お見積りに大変時間がかかってしましましたが、根気よく話を聞いて下さり、今回の配送を無事に終えることが出来ました。
後日、無事に届いて現役で活躍しているシステムキッチンの写真が　お客様からメールで届きました。(^-^)

協和運送の対応
内容は自社製品を高槻市の工場から渋谷区に届けてほしいということでした。お話をお聞きした当初、問題なく4ｔ車一台を用意すれば大丈夫だと考えましたが、お話しを進めると渋谷区内18件に商品を届けてほしいということでした。時間の猶予は頂いたのですが狭い場所もあるということで幹線輸送にて東京都まで配送し、そこから個別に配送を行なう提案をさせて頂きました。

お客様の一言
最初に納品件数が18件あることをお伝えする前に「大丈夫です」とおっしゃって頂いたので安心して任せればいいと思ってしまい、後になって慌ててしまう結果となってしまいました。1台のトラックで全てを配送できると素人ながらに考えてしまった為、今回のようにご迷惑をかけてしまいましたが、大きなトラックで東京都まで輸送をして、そこから小さなトラックで個別に輸送を行なう方法を教えて頂いたことは私自身にとってはとてもいい経験をさせて頂きました。今後も定期的に案件が出てきますので、またお願いしたいと思います。

担当者から　【田中】

今回は詳しくお話しを聞かないまま渋谷区1か所と勝手な判断をしてしまい、お客様にも大変なご迷惑をかけてしまいましたが、「お客様の話しをよく聞いて判断する」という初心に帰る思いが湧いてきました。お客様の内容に沿った提案を納得いくまでご説明をさせて頂く。このような当たり前のことを当たり前にさせて頂くことを意識して、今後もご対応させていただきたいと思います。

協和運送の対応
8月から東京で開催されるオリンピック会場施設に、建築部材を配送するご依頼でしたが、搬入場所での待機時間の予想が出来ないとの事で、ご連絡いただくまでに沢山の運送会社様に断れてこられたそうです。
お電話いただいた際に、搬入日の日程に幅がある事をお聞き出来ましたので、配送したトラックが関西まで帰ってくる荷物の引取日に幅のある荷物を探し、お客様に当日中での搬入が困難になった際にかかる費用などの説明を行い、ご了承いただくことで配送が可能になりました。

お客様の一言
時間の読めない仕事は運送業さんに限らず難しいものだと思いますが、電話を掛けて見て本当に良かったと思います。また、色々な方法のご提案を頂き今後の依頼時の方法もわかりとてもよかったです。今回は本当にありがとうございます。

担当者から　【辰巳】

今回の案件は日程や・配送エリアの状況が良かったことで実現できたことだと思います。配車マンが荷物情報を一つでも多く持っていれば、配送が可能になる場合もありますので配送にお困りの際は、一度問い合わせを下さい。

協和運送の対応
昨年の年末に大手建材メーカーより連絡があり、「明日朝一番に都内まで荷物を届けて貰いたいので4ｔ車のチャーター手配は可能ですか？」と連絡が入りました。年末の繁忙期と言う事も有り、車輌の空きは無かったのですが、詳細を確認した所、重量が軽く、商品サイズも4ｍあれば積載可能と判明しましたので、ご担当者様に「朝一番の納品は必ず行いますので、混載（積み合せ）対応は不可能かの確認をとりました。顧客によっては他社様の荷物が積載されている事を嫌がるお客様もいます。今回の納品は工事現場と言う事も有り混載便での対応は可能とご返答を頂きましたので、自車の予定を組み換え、ご対応する事が出来ました。

お客様の一言
複数社に依頼連絡を行いましたが、年末の繁忙期と言う事もあり、どこの会社も「対応不可能です」と詳細確認すらして頂く事も出来ず、半ばあきらめており、最悪は東京から引取に伺う事も視野にいれていました。御社に連絡を入れた際、混載便で手配ならと提案して頂き大変助かりました。また、電話対応の良さも感じる事が出来ましたと言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

今回の件でこのお客様より、複数回仕事依頼が有りました。
相変わらず中々無理難題を言われますし、全てが対応出来ている訳ではありませんが、初回の対応方法で継続してオーダーを頂けるかが決まると改めて感じる事が出来ました。今後も出来る限りのニーズに合ったご対応を心掛けます。

協和運送の対応
京都丹波市から、農業機器（トラクター）と付随する備品を山口県まで4ｔでチャーター配送したいとのご依頼でした。物量や機器の寸法、重量を詳しくご質問させて頂いたところ、農業機器をトラックの荷台まで上げ下げする為のフォークリフトが必要であることがわかりました。現地でフォークリフトを用意する事が難しいご事情でしたので、改めて、4ｔパワーゲート車での御見積をさせて頂いたところ、大変喜んで頂き配送が決定しました。

お客様の一言
以前から何社かに、見積依頼をした事はあったのですが、農業用具ということで、あまり感じの良く無い回答ばかりでした。半ば諦めかけていたのですが、内容を細かに聞いて下さり昇降機の付いたトラックを用意してもらいました。素人考えで、頭を悩ませていましたが、積込み荷降ろしの段取りから、日程調整等も含めて、安心してお任せする事が出来ました。

担当者から　【井川】

毎日、当たり前に電話を取り、配送業務を淡々と行っていましたが、予想外に、お客様が喜んで下さった事で、「イメージを形にする」という思いを、改めて実感する事が出来ました。今回のお客様に巡り会えたから、この仕事が出来て幸せだと思う事が出来ましたし、自信にもなりました。今後も心豊かになるような仕事をしていきたいと思います。

協和運送の対応
内容はクラブの合宿に使用する用具を長野県の菅平高原まで届けてほしいということでした。物量、重量をお聞きしても4ｔ車一台で十分乗り切る状態でしたので、あとは日時のご相談をさせて頂くだけでした。打ち合わせを進めると金曜日に積み込んで、そのまま翌日の土曜日に納品をお願いしたいということでしたので、特に問題もなさそうなのでお受けさせて頂きました。しかし、納品当日になり現地周辺の大渋滞にはまり納品時間が大幅に遅れてしまいました。担当者の方には随時、連絡を入れていましたので問題はありませんでしたがお互い予想外の事で驚いてしまいました。

お客様の一言
多少の渋滞はあるかもしれないと考えていましたが、ワールドカップの影響で去年とは比べ物にならないくらいの大渋滞でドライバーさんには大変な思いをさせてしまいました。私どもは現地には交通機関を利用しましたので難を逃れましたが、こうゆうことが起こるのだということがとても良い経験になりました。

担当者から　【田中】

今では日本の快進撃で大いに盛り上がったラグビーワールドカップでしたが、日本だけでなく世界から多くの選手が来日した為に選手、家族、ファンが詰めかけた結果、大渋滞に巻き込まれてしまいました。ラグビーだけでなく来年開催される東京五輪などの世界競技では今回の事を教訓として活かしていきたいと考えさせられました。また今回のように感動を与えてくれた選手の為に危険予知と前倒しの行動を心掛けようと思います。