Never Say No 【できることを最大限に提供します！】｜大阪の運送会社なら協和運送へ

協和運送の対応
一昨年の年末に1本の電話があり翌日に千葉県県下から大阪府下に金庫の配送依頼が有りました。普段なら問題なく手配を行うのですが、問題が数点発生しました。
1つ目が年度末と言う事もあり車輌自体が少ない事。2つ目が翌日の引取で時間が無い事。
3つ目が金庫は重量が有るので嫌がられる事。と悪条件が重なりましたが、対応しない訳にはいきませんので、自社に当てている荷物を他社で手配し、何とか自社対応する事が出来ました。それが縁になり今では定期的にオーダーを頂く事が出来る関係になりました。

お客様からの一言
既存業者は年末で車輌手配が出来ないと言われ困っていました。「他社にも声を掛けましたが、年末と言う事も有り良い返事が無い中、正規料金で手配をして頂き助かりました。また宜しくお願いします。」と言って頂く事が出来ました。

担当者から　【福永】

私は正直「なぜ今のタイミングで」が第一印象でしたが、何とか対応する事ができて良かったというのが本音です。現在でも全てのオーダーを対応出来ている訳でも有りませんので、今思えば何か縁が有ったように思います。
数日前に弊社の車輌が上記お客様の荷物を配送中、トラブルで走行できない状況になりましたが、逐一状況報告を行い延着はしましたが、納品する事が出来た事を謝罪に伺った際も、お叱りの言葉は無く、「キチンと報告をして頂き有難う」と言って頂けましたので、これからも真摯な対応を続けて参ります。

協和運送の対応
内容を確認し輸送内容自体は難しいものではなかったものの弊社の車輌も予定が入っていて即返答が返せませんでしたが、お客様に10分のお時間を頂きスタッフに内容を説明し何とかしてあげたいとスタッフもやる気！抱えていた荷物をパートナー企業の車輌を借りて捌きお客様へ連絡、運行内容のすり合わせを行い運行決定し無事荷物を出荷することが出来ました。

お客様からの一言
忙しい中、トラックを空けていただき本当に有難うございました！あの時10分待った甲斐がありました。当日に来ていただいたスタッフの方も丁寧な対応をしてくださったので安心して荷物を任せることが出来ました。今後も急な荷物の依頼をすると思いますがその時は宜しくお願い致します。

担当者から　【今村】

今回は本当に運がよかっただけかもしれませんが、出来るだけ多くのパートナーを当りまずは『やってみる』の精神で動きました。結果としてそのすぐ後に関東行きの荷物の出荷もお声を掛けていただき、しかもスタッフも指名という形で出荷依頼を頂きました。他にも荷物の出荷でお困りのお客様は絶対にいらっしゃると思いますのでそういった方の声をもっと聞けるようになります(^o^)/

協和運送の対応
本文内容確認後、早速返信メールにて直接お電話にヒヤリングを行いたい事を伝える。
その後写真で作業内容を確認しながら第1回目の見積提出。料金面で他社との相見積である事を聞かされ実行パートナーと打合せをして現在の加工ラインの合間に工程が組み込めればコストダウンが可能であると確認し、お客様へは現行の加工工程ラインで併用処理していくことでコストダウンが可能になるので再見積の提出のお願いをして無事6月下旬から8月末迄に対応する事で受注でる事になりました。

お客様から一言
『1回目の見積金額に比べかなり下げて頂いたんですね。』『一括で期日内の処理であれば優先処理にかかる費用は割高になるが、協和運送（パートナー企業）の工程を加味した分割処理ですので此処までお下げすることが出来ました。』

担当者から　【宮井】

物流加工についてもパートナー企業の『生産地、処理能力、専門分野』さえ把握しておけばお客様のニーズに必ず答えられる。又、お客様の処理費用予算を想定していれば適正価格も算出できる。
心の呟き…『顧客の言われるがままに物事が進めば殆どのコストは合わない』『意思表示をする実行部隊に標準を合わせれば見合うコストに収まる』

協和運送の対応
今まで車輌などの運搬依頼は多々ありましたが、今回の内容はかなり慎重になりました。理由は芸能人が所有している車という事と、テレビ撮影で使用するので時間が遅れるのではないかと言う心配がありました。
弊社では積載車を所有していない為、パートナー会社に連絡しＧＷ中の運行にもかかわらず車輌を出して頂く事が出来ました。大阪からの運行は問題無く行えましたが、東京からの運行は予想通り時間のイレギラーも発生しましたが、パートナーの協力の元、無事終了する事ができました。

お客様から一言
「他社にも声掛けを行いましたが、ＧＷ中の運行という事も有り料金が高かったり、運行自体が出来ないなど言われましたので、御社で実行して頂き助かりました。
また機会が有りましたら宜しくお願いします。」と声をかけて頂く事ができました。

担当者から　【福永】

今回の取引相手がテレビ局と言う事も有りますし、芸能人の自家用車で収録に使用する言う事も有り不安要素も多々有りましたが、パートナー会社に協力を頂き、無事完了する事が出来ました。
私自身も大阪での立会いに入らせて頂くなか、車輌の持ち主である芸能人様から「大事にしているのでくれぐれも安全運転でお願いします」と直接声をかけられ今までにないプレッシャーも有りましたが、滞りなく終了してホッとしております。協力をして頂きました皆様に本当に感謝です。

担当者：福永 和彦

ご依頼内容詳細
前日の夕方にお客様から『商品を届けて欲しいのですが何処の運送会社も相手にしてもらえなくて困ってるんです！』といきなりの電話。
内容を聞くと商品の出来上がりが夜中になり出荷時間に間に合わず、トラックが出発してしまい荷物が出荷できないとの事でした。

協和運送の対応
話をよく聞いてみると翌日のPM6時までなら納品先が待ってくれる事が判明！
出来上り商品を早朝に積込みし、高速道路を使用すれば時間に間に合うことが分かりました。しっかりとヒアリングし、交渉すれば、必ず道は開けるものです。物流のプロとして、決してあきらめません。
そして、上司に相談し、長距離車輌を1台朝から運行できるようにしてもらい、朝の6時に荷物を積み込み、当日の納品に間に合うことができました。

お客様から一言
インターネットを使って、いくつかの運送会社様に電話をしたのですが、対応していただけたのが、協和運送様だけでした。急なお願いだったにもかかわらず、丁寧に対応していただきありがとうございました。今回の輸送で今後も先方から受注がいただけそうです！今後もこういった事があるかもしれませんがその時は、また、ご連絡させていだきますので、今回のように知恵を貸してもらえれば大変助かります！

協和運送の対応
現在の運送会社に不信感があり、きっちりと対応してもらえる企業を探しているというお問い合わせをいただき、すぐに訪問。
ご相談内容は、定期便（月・水・金・土・日）週5日の運行で11：00にバケットに入ったケーキを各店（大阪市北区・西区・浪速区）に配送しながらバケットを回収して回る3時間程の運行。
パートナー企業へすぐに依頼して、即対応してもらいました。

担当者から　【宮井】

多くを語る担当の方ではなかった為、『今後とも宜しく御願いします』と一言頂きました。

協和運送の対応
大阪市に所在する廃棄物処理会社様より連絡があり、その会社様で閉館となる国営ホテルの厨房機器搬出作業を請け負う事になったので、実行できる会社を探しているとの事でした。その中で弊社ＨＰを観ていただき、業務用冷蔵庫の搬入出作業実績があるので、一度相談にのって欲しいとの事でしたので、打ち合わせと下見を行いました。この案件は搬出商材が34アイテムと多く各フロアに点在しており、中には出入り口より大きな物も有り弊社だけでの対応は難しく、弊社のパートナー企業様に協力を頂き2日間で実行する事となりました。弊社パートナー企業様は重量物運搬を得意としており予定を2日間で組んでおりましたが、1日目でほぼ終了し2日目もＡＭで終了。お客様に最終確認を頂き問題無く終了しました。

担当者から　【福永】

この案件は国営ホテルと言う事もあり、お客様との綿密な打ち合わせなど事前準備が長くかかりましたが、実行すると問題も無く、予定より早く確実に終了する事が出来ました。

協和運送の対応
新しく会社を設立して海外向けに機械の輸出をしていこうを思っているところで足回りが無く困っているという問い合わせでした。色々と話を聞かせていただくと月に3回〜4回程度の出荷で関西空港若しくは南港から船で輸出する商品でどちらも15時までに納品出来れば問題ないという事でした。その中で一番の問題は前日の晩でないと出荷のお願いが出来ないという事！なかなかに難しい問題が発生しました。
それでも私は二つ返事で『弊社にお任せください！』と伝え出荷を待つ状態になりました。
程なくオーダーが入り、積んでいた荷物をすぐに卸しに行かせ11時のお約束の時間に間に合わし、無事に海外へ送ることが出来ました。

お客様の一言
今回対応して頂いた担当の今村さんには本当に感謝しています。
仕事を受ける上で、あんなに自信たっぷりな返事を頂いたのは初めてです！
今後も末永くお付き合いが出来るように何か困ったことがあればまたご相談させて頂こうと思いますのでこれからも宜しくお願い致します。

担当者から　【今村】

実際はヒヤヒヤしました！前日の晩にしかオーダーが来ないとなれば他に荷物を積んでしまうと時間に間に合わないかもしれないと思うと最初のオーダーが来るまでは本当にドキドキしましたが、何とかお客様の要望に応える事が出来、ホッとしました。それからも定期的にご連絡を頂きよくして頂いています。今回の案件で自信を持つ事！を勉強しました。

協和運送の対応
事前に準備を整えチャーターで対応すべきか路線で対応すべきかを想像しながらお客様と名刺交換にのぞみ内容を確認。
内容を確認する限り15cs~20csの出荷が月一回平野区に向けて発送。リードタイムに付いては1週間前に受注が入り指定日前日引取若しくは当日引取って納品の対応が出来ますかと問いかけられる。この件について問題は無いので即答にて対応。
只、チャーター料金までは出せない。路線価格で行って貰いたいが1ｃｓのサイズが大きく路線対応が難しくて詰合せチャーターで対応して貰えるのであれば見積が頂きたい。
後、三重県についても同数量がでるがそれも検討して貰えませんか？と話が有り行先を確認すると治田行であると回答。
この時治田と言えば『パートナー企業で集荷便を出している企業が有るので』是非見積を提出させて貰いたい事を伝え。1週間の期日で見積を提出。
2日後先方の担当の方より料金の構築確認が入りオーダーがその日の16:00にメールにて治田行を受注。

お客様の一言
多くを語る担当の方ではなかった為、『今後とも宜しく御願いします』と一言頂きました。

担当者から　【宮井】

チャーター料金でも無く、詰合せチャーターでも無く、路線価にも属さない才建でのオリジナル価格構築は、今迄の実務経験から提示した価格でパートナー企業からも『この料金構築でいいですか？』と問いかけられ『お客様からも納得して頂いた料金構築なので“これで対応して下さい”と伝え、約2年ぶりの商いの再開となりました。

協和運送の対応
とある芸能プロダクションから一本の連絡が入り大阪市北区〜福岡市まで衣装などを運んで欲しいと言う内容でした。
当日、指定時間に北区のホテルにてキャリーバックを積込みしていると、事前確認している数量よりかなり少なかった為、弊社スタッフが確認したところ、他のホテルにもバックが分散されており、他に2件回って積込んで欲しいと言われました。
弊社のシステム上、初回依頼のお客様には、事前にご入金をお願いしている為、イレギラー対応は、別途料金が加算される旨を説明し、納得を頂いた上で対応させて頂きました。
出発時間も予定よりかなり遅くなりましたが、翌日の時間には遅延する事なく完納する事が出来ました。

お客様の一言
オーダーは東京の事務所より連絡があり、「現場の状況をあまり理解していなかった」と言っておられました。
お客様と話をする中で今回のような事は多々発生しているとの事で、会社によってはイレギラー対応をしてくれない所も有るので大変助かりましたと御礼を言って頂き、今後関西での仕事が入った際は、再依頼をして頂けると言って頂けました。

担当者から　【福永】

今回の案件で思った事は「芸能関係のスタッフは大変だなぁ」の一言です。
事務所で手配したホテルが何らかの事情により別のホテルに分散しているなど、現場の状況が見えない所でのイレギラーに対し、その場での臨機応変な対応で事が進んでいる所などは運送業界にも類似していると思いました。
今後は私自身も出来る限りイレギラーを起こさないよう、前線スタッフとの連携を密にしお客様の対応に臨んで参ります。