Never Say No 【できることを最大限に提供します！】｜大阪の運送会社なら協和運送へ

協和運送の対応
「神戸市〜神戸市まで業務用冷蔵庫などを移設して欲しいので、一度見積もりに来て欲しい」とのことでした。
事前に電話にて情報を収集すると、現状の店舗は3Ｆに有りＥＶ(エレベーター)はありません。新店舗は地下1階でこれまたＥＶ（エレベーター）がありません。
その時は、正直不安で、いっぱいだった事を覚えています。
約束の日、視察に伺い商品確認をしたところ、アイテム数が多く、どれも大きく重たい！
導線も狭く悪条件が大変多かったですが、人数をかければ、なんとか出来ない事はないと判断した私は、帰社後見積もりを提示。すると・・・すんなりＯＫを頂き実行させて頂きました。実際、移設を行うと想像以上に大変でしたが、無事作業を終える事ができ、最後にお客様と一緒に記念撮影を行いました(^^)/

お客様の一言
作業内容が大変で見積りを数社からとった中、協和運送さんが一番親切でコストが低かったです。中には、見積りさえ提示してくれない会社もある中、下見にもしっかり来ていただき、作業工程の説明も丁寧で分かりやすかったです。
また作業終了後は、笑顔で『ありがとうございました』と言っていてだき嬉しかったです。

担当者から　【福永】

私自身、業務用冷蔵庫の移設案件は初めてでした。
正直大変な思いを沢山しましたが、その分良い経験もさせて頂く事が出来ました。
弊社には、業務用冷蔵庫の移設案件が多々入ってきます。初めての移設案件が大変だった為、今では少々困難な案件でも対応できる自信もつきました。
冷蔵庫でお困りなら協和運送�兜汢iまでお問い合わせ下さい！！

協和運送の対応
今回頂いた内容は電話で話をする限り、梱包の方法やどういった手順で発送すればいいのかがまったく分からないといった内容で、お客様がすごく不安になっていたような印象を受けました。商品を確認しながら説明させて頂いたほうが良いと判断し、上司と相談して日時を決めてお客様と直接に話をさせていただき、これなら対応出来ると思い、お客様に梱包方法と発送の段取りを説明し当日にも現地で立会いをさせて頂きました。

お客様の一言
今回は無理を聞いていただき本当に有難う御座いました！
他の運送会社では時間がないとかの理由で来て貰う事が叶わなかったのですがすぐに動いていただき、相談にも乗っていただけて本当に助かりました！

担当者から　【今村】

今回の問い合わせは僕にとっても初の案件で絶対成功させようと意気込んだ案件でした。今まで殆どが近場か小さなトラックの案件だった事も有り大型での案件という事と長距離運行という自身では、取り扱う事が少ない案件だったからです。
これからも自分の実行力を信じてお客様に納得していただける最高のパフォーマンスを提供していきます(^^)

協和運送の対応
大型車両で1台分を翌日時には受け入れてもらいたい。
約6才サイズのケースを300ケース、50坪のスペースがあれば対応出来きるのでと依頼がありましたが、荷姿・重量・当時の保管状態を確認し50坪のスペースは必要のない事を伝え最終受入れ後にスペースを計測し坪数を報告する旨をお客様へ連絡をする。
東大阪市のパートナー企業へ連絡を入れ、受け入れ態勢を整えていただき翌日に商品を受入れ後、実際に使用したスペースは20坪とお客様へ報告する。

お客様の一言
倉庫が急に溢れ、どうしようかと困っていた所を対応していただき、また、緊急な受け入れ態勢を整えていただき、大変助かりました。

担当者から一言　【宮井】

常日頃より、パートナー企業様の情報をヒヤリングしていたおかげで今回のような急な案件にも対応する事が出来ました。
やはり、情報は・・・大事だと実感した案件になりました。

協和運送の対応
今まで私自身が担当となり対応した事のない内容の案件ですので、まずは現地視察と事前打ち合わせをしっかり行いました。
結果、弊社のみでの対応は難しいと判断した為に、京都市に所在するパートナー企業様に協力を頂き準備を進めていきました。
その時はパートナー企業様も「大変な案件ですね・・・。」と会話した事を覚えています。しばらく経ったある日お客様より連絡が入り「当日は階段を使用せず、道路を止め、レッカーで屋上に吊り上げましょう」と内容が変更しました。
それに加え、現地までのブロック配送も弊社へ任せて頂く事も出来ました。

お客様の一言
他社では手間と時間ばかりかかり、対応出来ないと言われた案件でしたが何の問題無く設置する事が出来ました。
この度の案件を実行して頂き本当に有難うございました。

担当者から　【福永】

この案件は自身初めてづくしの事ばかりでした。
弊社のみで対応出来ない業務内容や、夜間の大掛かりな作業、公共事業等の書類作成の大変さなど・・・。
又、重量物・精密機器などを専門に扱っているパートナー企業様の作業方法など全てが勉強になりました。この経験を今後生かし日々の業務を行います。

協和運送の対応
まずは電話で配送の希望曜日・配送量・配送先のロケーション等の内容を確認。
次に配送スタッフのシフトを組み直し、現地ロケーションの確認をするためにお客様に同行しました。
そして3月の2週目から運行をスタートさせて頂くこととなりました！！

お客様の一言
配達が始まって約1年、得意先の担当者の方から「元気があっていつも
頑張ってくれているドライバーさんに感謝しています」と訪問の際に声をかけてもらう事が多くなりました。そして「配達の分野を協和運送さんに任せてよかったなと思っています！これからも配送先が増えた時には対応をお願いしますね！」と嬉しい一言を頂きました

担当者から一言　【今村】

業務担当として事務所に座ってから早くも2年弱が経ちました。既存のお客様もかなり増えて対応に追われる事もありますが、何事にも満足せず1つ1つの要望に今の自分の『ＮＥＶＥＲ　ＳＡＹ　ＮＯ』で応えて行きます(^^)

ご依頼内容の詳細
昨年10月九州のお客様からホームセンター向けの小口配送に対してのお問い合わせを事務所で受ける。
概略を代表取締役が集約し営業が引き継ぐ。
業界ではシェアNO１。九州からの供給を近畿圏内で主力品目をストックし各店舗への配送を検討している。商材についてはホームセンター向けの土嚢袋/シート類で2,000cs~3000csをストックし対応出来るかと問合せでした。
ついては『明日（31日）大阪で商談が有るので合間に御逢い出来れば…』と遣り取りで翌日、31日の夕方天王寺にて名刺交換。

協和運送の対応
供給については協和運送とパートナー企業間で特にホームセンター（C−ナンさん）に対しての共配を展開している事を先方の代表取締役にプレゼンを実施し御理解を頂く。
（特に祝日配送・製品の受入倉庫の準備等を強調する。）
料金面で難航はしたものの希望条件がほぼ合致したこともあり主力品目3品を海外からコンテナで持ち込み開梱後　週２回のオーダに対して共配に組込む。
昨年10月末から時間は要したが今年年明けから随時製品供給を堺市南区で受入れ体制を確立しホームセンター店舗共配の効率化を図る。

お客様の一言
協和運送様の決めては祝日対応と、柔軟な対応力です。たとえば、弊社の直近6カ月の売上データを分析していただきました。それに基づき、適正な保管料、運賃など提示してくださり、まずは配送からお願いしたししだいです。

担当者から一言　【宮井】

戦略的に展開していたホームセンター向け共配網がようやく実になりつつあると実感しております。
思い起こせば10月31日金曜日イベント用ブースの倉庫移管で当時は朝からバタついている中、来阪されている先方の代表取締役にお逢いできていなければこの展開は進展しなかったと想像する。（天は私に見方してくれた！）
“諦めない気持ちこそ未来へ繋がる道標”であると“こころで呟く”

協和運送の対応
今回のご依頼は、木箱L2700ｍｍ×W630ｍｍ×H400ｍｍに入った縫製用機械約130�sを大阪市中央区から青森市内の展示会場まで運びたいが、荷物の長さ大きさから路線会社では対応してもらえず、困っているとの事でした。
木箱が１つであることから、直ぐに混載便の提案と料金の提示をさせて頂き、自車便の配車担当と相談の上、青森市までの混載便を決定しました。
東北地方へ向けての混載便の実績はあまり無かったのですが、お客様と相談の上、着日と着時間の指定を外していただくことにより、実現しました。
100％お客様の望み通りとは行きませんでしたが、何とかお届けしたいという気持ちが伝わったのでしょうか？色々調整をいていただき感謝しております。
その後も東北だけでなく、各地への見積もり依頼、輸送以来を頂いております。

お客様の一言
急な依頼にも関わらず、色んな角度からの提案と、何とかしようという気持ちが伝わってきました。普段は、自社社員がレンタカーなど借りて運搬していたのですが、どうしても青森までの長距離であることと、予定の調整がつけられないことで展示会場までの輸送手段に困っておりました。
今後も頻繁にとはいきませんが、自社での運搬が出来ないときには相談させてもらいますので、今後とも宜しくお願いします。

担当者から　【渡辺】

お客様のお話のされ方がとても丁寧で、内容の説明も分かりやすく的確でした。
こちらの輸送可能にするための提案にも気持ちよく応じていただき、対応の仕方を勉強させていただきました。
これからも、誠意をもって輸送に関する提案をしていきます。

協和運送の対応
このお客様との始まりは今年の8月。依頼内容は八潮市までの印刷パレットの輸送でした。詳細を確認していくと時間がタイトな運行内容でした。
それでも自社運行に組込み当日積込みに伺うと、「荷物はそこにあるので、リフトで自主荷役をお願いします」と、そういう事は聞いていなかったのですが、弊社の強みでも有る、全スタッフがリフト免許を保持していると言うことも有り、難なくこなし乗務スタッフも頑張ってくれましたので、早朝の納品を行う事が出来ました。

お客様の一言
急なオーダーにもかかわらず対応して頂き有難うございました。
これを気に「他のオーダーでもお付き合いが出来れば思っています」と言って頂く事が出来ました。
それからは多少の無理も言われますが、良い関係を築け、毎月の定期的なオーダーも頂けるお客様になりました。

担当者から　【福永】

この案件は私が過去に携わってきたHPからのお客様の中で、一番多く定期的にオーダーを頂けるお客様になって頂く事が出来ました。
電話やメールなど様々なお客様の問い合わせを誠実にお応えすれば必ず結果が現れる。
またその場は不成立でも次に繋がると言う事を再認識させて頂く事ができ、さらなる決意をするきっかけを与えて頂きました。

協和運送の対応
内容を伺ってすぐに自車の配車を見直し、すぐに迎える車両を手配しました。
電話を繋いだままですぐに車両を向かわせたことでお客様にも喜んでいただけました。
車両を手配した、次の週に担当者様へアポを取り、弊社の営業と伺う為に時間を頂きました。弊社へご依頼の御礼と今後の取引も含め、ご挨拶をさせていただきました。

お客様の一言
パートナー企業のほとんどが、軽車両での配送をメインに行っていて、大口の案件や今回のように件数を運べる車両がほとんど無く、急なオーダーでトラックが必要になる時に困っている中、弊社の対応は、迅速で凄く助かりましたと、御礼を頂きました。
今後も同じような内容の案件が出れば、真っ先に連絡させていただきますと、とても嬉しいお言葉も頂けました。
オーダーを頂いた際は必ずやりきっていきます(^^)

担当者から　今村

私自身、ホームページからの問い合わせを対応する事が、少ないのですが上司から降りてくるオーダーや、以前に対応させていただいたお客様のオーダーに対しては、何が何でもお答えするという思いで取り組んでいます。
上司からのオーダーは、その背景に大切なお客様がいますし、私自身が担当している、お客様も、第一声でお声をかけていただけているので、期待を裏切らない為にも、いつも全力で対応しています。
もちろんホームページのお客様も同じ、いやそれ以上の限界を超えての対応をいたします！

ご依頼内容の詳細
3月28日（木）13：30頃、業務部配車歴8ヶ月になろうかなるまいかの配車担当がとある紙業メーカーのお客様から『本日宵積で2t車を手配して貰いたい。』との依頼に対し意図も簡単に車両手配をしたことからがきっかけです。
（あの悪夢の様な3月末最後の木曜日、車両問合せが嵐の如く襲い掛かる最中、当時お客様は朝から何十社にも電話を掛け続け、ようや協和運送にたどりついたそうです。）
…それから約一か月後4月下旬大阪北部へ飛込み営業をしている途中。営業資料の中にお客様の住所が目に入り御依頼を頂いた方に挨拶だけと思いアポなしにて訪問を致しました。

協和運送の対応
当時の依頼の件も有りアポなしにも関わらず商談室へ通されお礼の御言葉を預かる。更に御担当者が対応した内容を鮮明に記憶して頂いていたことがきっかけで近畿各方面に向けてのチャーター料金を提出して貰えないかと依頼が有りました。帰社後対応した配車担当へ伝え本来営業の宮井が作成し提出すればよいのですが…。配車担当者育成の“きっかけ”になればと彼に見積を一任し『何時出せる？』『今週中には』との回答に対し『今週中？“今でしょう”』『明日提出するから今晩中に作成する様に』半ば強引に指示し翌日お客様へ提出。
提出後、翌週からは週4便平均でオーダーが…
9月以降今では配車担当の人柄と熱意も伝わり企業専属として2ｔ車2台が近畿一円をラウンドするまでになりました。

お客様からの一言
お客様の取引をしているパートナー企業さんは『明日2t車1台お願い出来ます。』と依頼しても『明日になってみないと判らない』としか回答が返って来ないのが実状で『協和運送さんへ依頼した際は、即答で対応出来ますよ。』といって貰えるので“安心できる”と非常にうれしい一言です。
“当時配車担当者に無理をさせ料金表を作成してくれたかげで今がある”と思えば…
あれ？これって私の『NEVER SAY NO』ではありませんね（笑）!
　
担当者から　【宮井】

2t箱車の増車については営業・業務の意見は賛否両論でお客様も含めて各々の思惑が交差策した感はありましたが。業務部の思いを尊重し業務が成長して貰えれば此れに
越したことはないと痛感しました。
営業としての役割・業務としての役割がバランスよく共存してこそ顧客満足度がアップしていくのは間違いない。